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中国手机购物用户行为调研报告 调研人：市营1101班汪佳 调研单位：湖南理工职业技术学院 调研时间：二零一二年十月十九日 目录 概要 3 一、引言 4 （一）调研目的 4 （二）调研时间 4 （三）调研地点 4 （四）调研范围及对象 4 （五）调研方法 4 二、情况介绍 4 三、分析预测 5 （一）2008—2012年中国手机购物用户规模 5 （二）2008—2012年中国手机购物交易规模 5 （三）2012年中国手机购物用户基本属性 6 （四）2010年中国手机端与PC端购物用户在过去一年购买过的商品类型 6 （五）2010年中国手机购物用户往年单次购物支付金额 6 （六）2010年中国手机上网用户不使用手机购物原因 6 四、结论及建议 7 五、附件 8 附件1：调查方案 8 附件2：调查问卷 8 附件3：调查资料 8 概要 目前，中国手机购物呈现了良好发展势头，根据艾瑞咨询网对市场的预估，2012年中国手机购物用户规模将突破2.5亿，手机购物市场蕴含着巨大的商业价值和财富。从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看，瞄准特市场的目标用户（一年中平均每半年至少通过手机终端访问手机电子商务网站一次及以上的中国公民），根据用户需求制定针对性的发展策略显得尤为重要。为了更清楚地看清国内手机购物市场的未来，艾瑞从手机购物市场发展现状及手机购物用户行为两方面进行了专项调研。 数据内容是从08年到12年的中国手机购物用户规模、中国手机购物交易规模、10年中国手机购物用户基本属性、 手机终端与PC段购物用户在过去一年购买过的商品类型等等 此次调研为期了两年多的时间，主要针对中国国内的用户。很清楚的了解了手机购物用户的行为和基本属性。 一、引言 （一）调研目的 为了更清楚地看清国内手机购物市场的未来，艾瑞从手机购物市场发展现状及手机购物用户行为两方面进行了专项调研。 （二）调研时间 调研时间从2009年12月到2012年10月 （三）调研地点 中国国内手机购物网 （四）调研范围及对象 中国手机购物用户（一年中平均每半年至少通过手机终端访问手机电子商务网站一次及以上的中国公民） （五）调研方法 此次调研报告数据的收集和分析主要采用移动互联网网站在线问卷调查方法，结合对相关电信运营商和渠道商进行 访谈和研究获得。 二、情况介绍 从2008年开始中国手机用户就开始了手机购物，一直到2012年，手机购物用户的规模慢慢的在扩大，从08年的1685.3万增长到现在的24957.2万，由此增长可以看出手机购物昂蕴含着多大的价值和财富。然而手机购物实物交易规模从08年的1.5亿元一直增长到2012年的357.8亿元，增长率在11年出现了下降的现象。 手机购物用户的基本属性调查，可以了解到手机购物用户的年龄大部分处于18~30岁左右，而且无收入群体占27.8%，收入在1001~2000元的占30.4%。学历也处于高中至大学本科之间，职业为学生的比例最大。 2010年中国手机端与PC端购物用户在过去一年买过的商品类型分析结果可以看出，手机端用户购买虚拟物品的比例大于购买实物的比例，而在PC端购买实物的则远远大于购买虚拟物品的比例。在中国手机购物用户单次购物支付金额中，100元以下的购物金额占首要比例。 而手机上网用户不使用手机购物的原因44.2%的用户认为无法和实物对比，担心质量问题，40.0%的用户认为手机屏幕有限，用户体验不好。 2012年中国手机端与PC端购物用户最常使用的支付方式占比例最大的均为第三方支付方式。 三、分析预测 （一）2008—2012年中国手机购物用户规模 从图表可以看出，手机购物用户规模从08年的1685.3万增长到现在的24957.2万，由此增长可以看出手机购物昂蕴含着多大的价值和财富。手机购物实物交易用户规模从09年的159.7万增长到12年的2472.0万，而 增长率都出现了下降的趋势。 （二）2008—2012年中国手机购物交易规模 手机购物实物交易规模从08年的1.5亿元一直增长到2012年的357.8亿元，增长率从09年248.7%增长到11年的403.7%,在11年从403.7%下降到12年的214.6%，其中还不包括虚拟物品的交易的部分。 （三）2012年中国手机购物用户基本属性 年龄从18岁以下到40岁以上，占比例最大的年龄段有18~24岁占57.5%，25~30岁占23.0%；收入情况中，无收入群体占27.8%，收入在1001~2000元的占30.4%；学历情况高中（中专）占32.9%，大学专科占24.1%，大学本科占25.2%；职业情况中，学生职业占最大比例28.1%。 （四）2010年中国手机端与PC端购物用户在过去一年购买过的商品类型 手机端：手机话费充值51.8%、彩票41.7%、数码产品38.6%、手