马晓东中期报告(5页).docVIP

河北工业大学专科2011届毕业论文中期报告 毕业论文题目：高邑县农村新民居建设研究 专业：社区服务与管理 学生信息：学号：094778 姓名：马晓东 班级：社管Z091 指导教师信息：教师号：31014 姓名：王华 职称：讲师 报告提交日期：2012-4-15 阶段性总结 前期的文献综述使我对新农村建设中开展的新民居建设有了全面的认识，实地调查研究是在理论研究的基础上进行的，在具体的实习过程中，我带着在理论研究中的一些疑问，有针对性地进行了调查研究，并发现了具体工作中存在的一些问题，使我更清楚地认识到农村进行新民居建设的重要性。经过这一段时间的实习，毕业论文的框架结构已经逐渐形成，对论文的内容安排也有了初步的设想。 实地调研报告 为了通过实践更深刻的理解社区管理、市政管理与社会学的相关知识，真正实现理论与实践相结合，为医院开展人性化服务积累经验，我于二月二十三日至四月十五日在隆尧县人民医院进行了实习。 实习期间，我在医院工作人员的细心指导和热心帮助下，积极参与医院的一些工作。调研是短暂的，通过这段时间的实习，我对该医院现状有了初步的了解，同时也发现了其中存在的问题。医院开展人性化服务是一项长期而艰巨的任务，，，隆尧县医院是全县惟一的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性二级甲等医院 ，国家级爱婴医院， 始建于1950年3月，建筑面积15600平方米，职工350余人，其中高级技术职称24人，中级职称86人，县管拔尖人才6人。有临床医技科室27个，设有10个临床病区300多张床位年门诊病人15万人次收住院病人1.55万人次，床位使用率达98.2。 拼技术，比设备，赛人才，处于劣势病房走廊缺少供老年人、残疾人使用的扶手卫生间和盥洗室诊疗室及病床之间无屏风，不予遮挡就查体，为患者做肌肉注射时，不顾患者的尊严，一人注射多人围观的情况司空见惯床单不舒适，墙壁、被服、医护人员着装均为单一的白色冷调患者住进医院心理焦虑郁闷，处处不方便，人性和尊严时常受到压抑和损害服务是一个系统，其主要因素相互影响，只有在系统里，才可以找出事物的规律，才有遵循的准则，才会有创新和改进的办法。名目繁多的管理制度在很多方面限制和束缚了患者，压抑了人性。 人性化服务理念是强调就医者在医疗服务提供中的主体利益，是以病人为中心管理模式的具体体现。要求医院在服务过程中努力提高医疗质量，严格控制医疗成本，最大限度地减轻患者和社会负担，保证医疗服务的零缺陷，从而不断提高医院的社会效益和经济效益，促进医院持续发展。随着社会的发展，医院就是服务的意识不同程度地深入人心，但隆尧县人民医院医务人员服务观念相对滞后，把为广大病员服务的定义，仅仅局限在常规的护理服务上，认为只要护士切实做好护理服务工作了，就是良好的服务，没有充分考虑患者的需求，不能站在患者的角度考虑问题，只是制式化的做自己的工作。有的医务人员甚至明示暗示的向患者索要好处，完全站在患者的角度，考虑到患者目前的情况。 4.4 服务态度不佳，医患间缺乏沟通 随着行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的医患纠纷已明显减少。但仍有部分医务人员在工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单，致病人误解而引发矛盾。隆尧县人民医院的部分医务人员存在服务态度上的问题，对病人“爱答不理”，尤其是对一些重症患者，不能善始善终处理。另外，有些人只是为了完成自己的工作，每天按照固定的程序操作，从不考虑病人的切身需求，缺乏与病人的沟通，造成医患间关系紧张。有的患者反映：“好不容易排了两三个小时的队，见到医生病情还没说完，已经把药给你开好了，想对医生多说几句都没时间，有时从进诊室到出诊室医生都没看我一眼。” 5 对隆尧县人民医院在人性化服务方面存在问题的对策研究 5.1 加强服务设施建设，创建人性化医疗环境 医院的医疗服务设施与其当地的经济发展水平息息相关。因此应大力发展经济，改善医疗服务设施差的问题。良好的就医环境, 不仅可以缓解患者紧张的心理, 而且对疾病治疗也有一定帮助。医院的门诊大厅及各诊疗室, 不仅要装饰美化, 而且有明显的标志, 诊室布局合理。整个诊疗区内以清新明快的色调为主, 给患者带来视觉的享受；就诊区整洁卫生、温度湿度适宜, 给患者以“安定”的感觉。人性化的医疗服务需要注重每一个细微之处所带给人的感觉体验, 认真调查研究患者的需求, 给患者带来全新的舒适体验, 创造出值得回忆的感受。在建筑设施方面充分考虑到人性的需要, 建立残疾人通道, 增设扶手, 楼梯和电梯口摆放推车、轮椅等, 免费供患者使用；同时要有现代化的医疗信息系统, 实行“一站式”服务,简化各种流程,如电子叫号、电脑和手机预约挂号、网络医疗咨询等,既节约时间、又方便患者；窗口单位采取弹性工作时间,节省就诊时间, 充分体现人