世联_河南禹洲翡翠湖郡商业项目营销沟通_39p_2012年11月_销售推广方案.pptVIP

学历及专业资格 毕业院校:厦门大学 学 历：法学、日本文学双学士 5年房地产策划经验，具备丰富的市场研究和项目操盘经验，擅长对项目全城营销的跟进和管理，对项目营销执行过程的把控。倡导以科学的方法论和专业的视角打破营销困局，提倡以团队力量和集体智慧解决项目现实问题。对工作有高度责任心和荣誉感。 安徽区域操作的项目 合肥新地中心项目 合肥金大地1912项目 合肥中环城项目 合肥丹霞紫御府项目 合肥金谷产业园项目 合肥新城国际项目 合肥富广大厦项目 亳州恒大城项目 其它区域操作项目 厦门建发圣地亚哥项目 淮南文商城项目 工作职责 负责项目营销策略制定和执行把控工作；实施项目营销管理、全程项目跟进；研究报告成文、关键节点汇报。 蒋海平 合肥世联投资咨询有限公司 代理事业部 营业二部 策划经理 3、项目团队和组织架构体系——项目策划团队负责人 4、团队培训体系--打造世联明星销售团队 培训体系 制度保障 流程控制 团队健康度测评 培训课程的选取与安排 组织讲师实施培训 跑盘专项培训 培训效果评估 核心人员世联项目实操 销售管理培训 销售组织框架及管理制度建议 销售人员团队激励制度与激励措施 各类销售及销售管理工具的使用制度 销售现场组织流程建议（人流设计与体验点设计） 销售流程（销售经理、销售人员等） 现场活动组织（如开盘等）流程与危机处理流程 4、 团队培训机制—提供优质案场服务 ★ 客户接待要求及标准动作 交换卡片；详细介绍项目，主动为客户安排茶水及点心； 主动为客户准备项目详细资料；走动式微笑服务； 给首次上门的客户发送温馨服务信息； ★ 服务岗迎宾要求及标准动作 ： 销售代表需精神饱满的站立在服务岗迎接客户；第一时间迎接客户,态度礼貌热情；客户离开时，态度礼貌热情。 ★ 接听售楼电话 电话铃响三声之内接听； 使用标准语； 态度和蔼、语音亲切，主动挖掘客户需求； 主动询问客户联系方式，并记录在客户登记本； 接听完电话后，发送服务短信。 售前 服务 售中 服务 售后 服务 ★ 客户需求挖掘要求及标准动作 建立客户档案；定期跟进客户情况；定期发送工程播报短信、祝福短信、活动邀请短信；及时为客户解决问题； ★ 成交客户维护要求及标准动作 及时替客户欢庆；将成交资料用信封装好；发送祝贺短信；及时提醒客户交款方式及时间，到期前再次提醒；定期发送工程播报信息、祝福信息、项目活动邀请信息。 5、团队管理与保障——策划系统保障机制 策划 团队 绩效考核 人员管理 专题培训 技术平台 实进更新的数据库 丰富的实战分析模型 不断积累的国内外案例 强大技术支持的起专家库 核心人员总部A角、合肥B角的搭配方式 策划经理全权负责：项目筹备、销售阶段的全程参与、跟进和总结 晋升通道： 项目经理竞聘 策划师晋级（策划人员晋级基本标准） 绩效考核： 策划报告评审 技术考评（世联策划人员考核指标） 培训1：策划人员工作指引 培训2：策划基础思路 培训3：代理业务流程及相关岗位职责 培训4：房地产开发程序 培训5：市场调研及文案写作 培训6：营销活动与现场执行 培训7：房地产项目策划管理 培训8：策略调整与尾盘策略培训 5、 团队管理与保障——销售系统保障机制 销售 团队 绩效考核 业务培训 流程控制 人员管理 晋升通道： 项目经理竞聘 金狮银狮销售代表评级 淘汰体系： 以结果为导向 其他激励： 最佳产能奖/金银牌奖/最佳业绩奖/外派培训/职业经理人奖/投稿（前线故事、星空）/优秀员工奖/新人进步奖 沟通反馈 10大业务操作流程——保障项目运作过程的可控性 流程1：项目专案组成立流程 流程2：销售代表岗前培训流程 流程3：人员进场及内部认购流程 流程4：项目开盘流程；流程5：日常接待流程 流程6：办理客户签约及按揭流程 流程7：入伙流程；流程8：项目结案流程 流程9：大事件流程 ；流程10：危机处理流程 三大纪律（即炒） 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。 不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵 不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次。 八项注意（停盘） 不能做任何未经公司许可的超范围承诺。 不得向外界透露公司的业务数据。 不能在售楼处内推荐公司所代理的其它楼盘。 不能私下议论、对接发展商。 不能引起客户的投诉。 不得对客户冷面相对，取笑、议论客户。 销售代表不得接待轮空。 不得违反售楼处销售代表形象要求。 五大实战演练—保证手段有效性 沙盘模型讲解、周边配套讲解、户型优势分析、样板间讲解、园林讲解演练 六大培训体系—完备的课程体系 公共培训课程系列、、行业认知课程系列、项目认知课程系列、、业务流程课程系列、成单技巧课程系列、客户服务系列 信息及时沟通和反馈 多