bhmc 飞行检查问卷.xls

加权 售后车主感知评价 评定标准参考 售后流程检测问卷 (2) 售后流程检测问卷 售后基础信息问卷 瑞安红日 瑞安市莘塍镇仙甲村 (工业区) 瑞丽D1806 瑞丽景泰 云南省德宏州瑞丽市姐岗南路东侧 三门峡D1419 三门峡时尚博长 ?扣分的原因 ?失分场景描述 Q2a Q4a Q5a Q7a Q8a Q11a Q31a Q32a Q35a 【针对预约客户】放置明示牌 (可以放置在车顶，可以放置在挡风玻璃处) Q37a Q38a Q41a Q62a Q66a Q91a Q92a Q96a Q97a Q122a Q123a Q125a Q126a 在通话一开始的时候问：“请问女士/先生怎么称呼？”。如果是因为要确认客户姓名而问的话不算得分 行车通道上(包括两旁)没有堆放任何杂物或停放任何车辆(地上划好的停车位不算) 例：“女士/先生请问您贵姓？”。如果服务顾问可以直接以客户姓氏尊称客户，本题也给分 向客户介绍预约的方法和好处 不符合客户的期望，也没有任何解释。如果在成功预约的情况下，到达经销店后发现还是需要等待/排队，则算作0分 无论是否洗过车，总体上，比保养/维修前干净 无论是否洗过车，总体上，比保养/维修前差不多 无论是否洗过车，总体上，不如保养/维修前干净 未放置。如果是非预约客户，本题算作0分 例：“张先生/李小姐你好。” 【针对预约客户】放置预约客户明示牌 24小时内，上午、下午最多各打2次(间隔半小时以上)，4次无人接听 例：“请问有什么可以帮您？”或“很高兴为你服务”或“请问是常规保养还是维修？” 这几种或类似询问择一皆可 重复客户提出的需求，并获得客户的确认(例：“是的/没错”) 追问客户是否有其他需要解决的问题或特别关注的事项 预约时间符合客户的期望(客户自选的时间得到满足或客服专员提选的时间符合客户的自选 例：请问你是来看车还是做保养？或“请问有什么可以帮您？” 当客户车辆到达接车区，服务顾问立即到车旁接待 语言“你好/欢迎光临/欢迎来到” 绕车检查车辆外观 河南省三门峡市开发区机动车交易市场西区 三明D2009 三明兴闽 三明市新市北路闽中汽车城 汕头 D2114 汕头合民 广东省汕头市龙湖区泰山路30B 商丘D1416 商丘宝志 河南省商丘市梁园区平原路中段 上海 D0203 上海中创 上海市普陀区真北路2211号 上海 D0206 上海通现 上海市龙吴路420号(近石龙路) 上海D0201 上海东昌 上海市浦东新区浦建路1509号 上海D0202 上海北现 上海市闵行区吴中路472号 上海D0205 上海现峰 上海市宝山区江杨南路980号 上海D0210 上海百联逸仙 上海宝山区逸仙路1680号 上海D0211 上海万达 上海市浦东新区莲振路100号 上海D0212 上海惠盈 上海市松江区茸树路58号1幢底楼2室 上饶D2207 上饶宏旭 上饶市三清山西大道72-1号 上虞D1215 上虞瑞源 上虞市汽车市场内（329国道小越岭下） 邵阳 D2311 邵阳宝京 邵阳市双清区宝庆东路169号-A 绍兴D1213 绍兴海潮 绍兴市越城区越西路西郊路交叉处 绍兴D1218 绍兴袍江韩通 浙江省绍兴市袍江工业区康宁路3号 深圳 D2133 深圳新力达 深圳市龙岗区宝荷路南约建材物流中心A-B号 深圳D2102 深圳大胜 福田区红荔西路联合华鹏汽车广场B3 深圳D2108 深圳顺和盈 广东省深圳市南山区月亮湾大道深圳火车西站南侧 深圳D2111 深圳鹏峰 深圳福田八卦二路与红岭北路交汇处（好又多对面） 沈阳 D2702 沈阳汇众 辽宁省沈阳市铁西区保工街北二路18-2号 沈阳 D2717 沈阳汇鑫 沈阳市于洪区巢湖街2号 沈阳 D2718 沈阳京源鸿业 辽宁省沈阳市皇姑区金山路79号 沈阳D2703 沈阳路鑫 沈阳市东陵区东陵路15号 沈阳D2713 沈阳通孚兴邦 沈阳市大东区北海街10号 十堰D1507 十堰泽泰 十堰市东风大道19号 石家庄D2801 石家庄骏通 石家庄市南二环东路5号 石家庄D2804 石家庄盛文 石家庄北二环东路86号 石家庄D2813 石家庄广德行 石家庄市西二环与新石中路交叉口东北角 寿光D1034 寿光元润 寿光市潍高路八里庄路口 顺德D2105 顺德合现 广东佛山市顺德区广珠公路大良新松路段 朔州D2918 朔州鹏远 朔州市大运路北秋寺院村南 松原D2606 松原子余 吉林省松原市郭尔罗斯集中工业园区成吉思汉大街 苏州 D1103 苏州天驰新泰 苏州市西环路99号 苏州D1110 苏州正旺 苏州市东环南路258号 苏州D1124 苏州东昌相诚 苏州市相城区太阳路2200号 苏州D1136 苏州惠盈 苏州市吴中区木渎镇丹枫路201号 宿迁D1121 宿迁苏驰 宿迁市徐淮路双庄街西