先苦后甜的售后功能.doc

“先苦后甜”的售后功能 ? ? 作者：符运峰????? 创建时间：2011-01-04 13:17:19?????修改时间：2011-02-19 19:33:40 ? ? 功能 售后人员对所有有问题的订单进行标记，记录具体订单问题原因、问题产品； 所涉及的退货、退款操作，逻辑不变，同订单处理中退货、退款操作 ? 操作说明： 【类型维护】：用户自定义的信息，用以标记问题订单的信息 【空单】用来快速标记问题买家，通过录入买家ID后，点击“空单”按钮生成一条没有任何记录只有客户ID的订单信息，待之后处理 【查询】可按收货人电话、买家ID、订单编号、问题类型、处理状态搜索，可搜索到对应关键字内容的所有原订单及处理的问题订单信息 ? ? 【售后查单】支持买家ID模糊查询，显示售后订单的有关信息 ? 问题订单的生成： 1、? ID或其它字符可，点击“空单”按钮可生成一条，只在“买家ID”中有信息，其它都为空的数据 ? 在此空单的上，录入该买家的订单编号（只能订单状态是已发货、已部分退货、已全部退货、退货到货的订单），点击确定，即可生成“未处理”状态的问题单，这时所有数据和原订单数据相同。选中这个问题单，售后员就可以对其信息备注了。这其中的所有数据都通过手工选择或录入 2、通过修改原始订单信息生成 ? 也可搜索到订单（状态是已发货、已部分退货、已全部退货、退货到货的订单），选