案场制度简章及规整制度0604(康销3001).doc

案场制度 严守纪律：员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益； 服从工作：服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 如实上报：必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为； 坚持原则：严禁擅自答应客户要求，未经同意，任何人不得修改合同条款、增减合同条款； 一、出勤方式 按公司8:30上班的规定及专案排定的轮休表。由业务部进行考勤、行政部监督。下班时间由专案视业务状态安排决定，但不得早于下午17:30。 二、请假方式 除病假须于当日早上九点前告知专案或管理人员并获同意后外，其它依公司请假规定办理（另参见公司行政制度）。 三、休假方式 除强销期（强销期休假制度另行规定）外采用每周轮流休假方式，任何销售期案场专案、付专不得同时休息或离开案场。置业顾问休假离职前应委托职务代理，报主管人员同意后，双方签工作交接单。 四、用餐方式 由专案分配定点定时分批轮流用餐，餐后用具及时收拾，并注意卫生。 五、周会留守 遇公司周会时现场须派驻人员留守，非特殊情况不得连续轮值留守，周会后当日专案须将会议内容转达留守人员。 六、服装仪容 销售人员必须注重自身形象，态度热情，不卑不亢；衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 仪容要求: 工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，男性头发不能过耳，至少每月理一次发，勤洗头，不留胡须。员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，保持微笑； 仪表衣着：所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。一律穿着公司规定制服，并配戴胸卡。男士着黑皮鞋，干净衬衫，打领带；女士着深色皮鞋（除拖鞋）、化淡妆、涂口红。新进人员未订做制服前，依最接近上述方式穿着。 七、环境卫生 由专案分配个人清洁区域，早上及晚上各打扫、清理一次，随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由专案指定处所存放，柜台桌面随时保持整齐、简单。 八、公物维护 公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有发现损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快修护。 九、服务精神 现场置业顾问宜坐姿端正，不宜高声喧哗与其他同事聊天、打闹、也不宜频繁走动；接待顺序听从专案或其他管理人员指挥调度。介绍或带看过程随时表现热诚、亲切、耐心、礼貌之精神，并严禁与客户争辩。对客户提出的特殊问题应及时与专案沟通，以便及时给客户满意答复。做好个人接待客户统计、建档、追踪工作，努力提高自身的业务水平； 十、团队合作 要充分发挥团队精神，同事之间友好相处；每一个客户是大家的客户，应积极主动、相互协助其他同事倒茶、清理桌面、提供资料、照顾小孩等，或相互学习销售技巧、知识、共同学习成长，创造佳绩。 十一、款项收受 收受客户任何款项须经专案制定的二人同时在场并负责，收到款项后及时转交发展商，并当场点清、验伪签收。 十二、表报填定 来人、来电、客户资料等各项报表应及时且依实填写缴交，不得轻率或捏造。来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接待接听区，并注明日期。 十三、外出公干 外出市调、派报或其他公干须向专案报备，返回后再向专案汇报。外出期间应注意交通安全。 十四、工地安全 进入施工中工地时，一律戴安全帽，并特别注意落石及安全。 十五、保密事项 有关个案销售资料应妥善保管，并严格禁止将公司及业主内部业务机密对外告知。公司内部文件、合同、财物必须严加保管未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。 十六、禁止事项 工作时间内不准吃零食、阅读非专业书报杂志、大声喧哗、打瞌睡、粗言秽语、精神散漫。柜台内禁止吸烟及非相关人员进入。打市内私人电话须专案允许，时间不得逾三分钟，私人长途电话一律禁打。 十七、严守纪律 现场人员均须严格遵守纪律，服从公司主管及专案之领导，意见反映应于会议中表达或向主管、专案和管理部提出。 十八、职业操守 员工不准利用工作之便，接受客户的馈赠或索取其他非法利益，如有违反按制度规定立惩重罚。严禁私自炒房和向客户索取现金，一经发现，即作除名处理并扣除全部佣金。 十九、协助签约 销售员当日所签合同应在二天内上交，如有特殊原因应上报上级审批；凡无客户委托书，销售员不得同意任何人代客户签订合同，一旦发现将扣留本月全部奖金；签约必须在售楼处进行，如有特殊原因必须上报上级批准，（如发现违反者将扣留本月全部奖金）。 二十、档案管理 档案管理必须由专案制定人选专人负责，必须条理清楚，有章可循。档案分文本档案和电子档案；所有文本档案和电