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全面品質管制(Total Quality Control) 如何推動全面品管 六.“Q.I.T.”運轉(P?D?C?A) 八.實施Q.I.T.成果及品質改進 課程內容簡述： 1.QC七大手法說明 2.各手法繪製要領及注意事項 3.各手法用途及判讀 手法名稱 重要功能 用途 備註 柏拉圖 重點把握 1.決定改善目標 以前幾項為改 2.明瞭改善效果 善重點 3.掌握重點分析 手法名稱 重要功能 用途 備註 查檢表 簡易有效 1.日常管理用 於最短時間完 2.收集數據用 成必要之數據 3.改善管理用 收集 手法名稱 重要功能 用途 備註 層別法 比較作用 1.應用層別區分法 借用其他圖形 找出數據差異之 本身無圖形 因素對症下藥 2.以4M每1M層別之 手法名稱 重要功能 用途 備註 直方圖 瞭解品質 1.瞭解分佈 瞭解一批產品 2.瞭解製程能力 之品質狀況 3.與規格之間之比較 4.批品質狀況 手法名稱 重要功能 用途 備註 管制圖 趨勢明朗 1.掌握製程現況品質 現況生產中讓 2.發現異狀即時採取 品質穩定之一 行動 種管制情報 2.繪製與實施方法： （1）決定問題點或品質特性 （2）決定大要因---利用4M分析（加上環境） 4M--MAN（人員）,MACHINE（機械）,MATERIAL（材料）,METHOD（作業方法）及ENVIRONMENT（環境） 3.特性要因圖使用可分為以下四種： （1）問題的整理--透過觀念之交流使大家對問題及要因有了一致性的看法 （2）追查真正原因--可張貼於工作場所附近若 發現新的原因再一次檢查追查出真正問題 的發生原因 二.柏拉圖 1.柏拉圖定義： (1) 根據所搜集的數據，按不良原因、不良狀況、不良項目及不良發生的位置不同區分標準而加以整理、分類，籍以尋求佔最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加以累積值的圖形。 柏拉圖 2.製作方法： （1）決定不良的分類項目 （2）決定收集數據的期間，並按分類項目，在期間內收集 （3）依分類項目別，做數據整理並作成統計表 ( 4 ) 記入圖表紙並依數據大小排列劃出柱狀圖 ( 5 ) 繪累計曲線 ( 6 ) 繪累計比率 ( 7 ) 記入必要的事項 柏拉圖 3.柏拉圖使用： （1）掌握問題點 （2）發現原因 （3）效果確認 4.製作對策前,對策後之果確認柏拉圖應注意事項： （1）柏拉圖蒐集數據之期間和對象必須一樣 （2）對季節性的變化應列入考慮 （3）對於對策外的要因也必須加以注意 避免解決主要因時影響了其他因素突然增加 柏拉圖 例題 2000年元月份廠商退貨狀況分析 總筆數 88 退貨原因 筆數 所佔比率 累積比率 規格錯誤 35 39.8% 39.8% 短裝 29 33.0% 72.7% 歪PIN 11 12.5% 85.2% 外觀不良 4 4.5% 89.8% 尺寸不符 2 2.3% 92.0% 其他 7 8.0% 100.0%