组织绩效的评价标准及影响因素分析.pdfVIP

#! 电子科技大学学报社科版 年（第 卷） 第 期 !# $ ! 管理科学 （ ） ， ， Journal of UESTC social sciences edition Jun .2004 vol .6 No . 1 组织绩效的评价标准及影响因素分析!!! 潘旭明 ［西南财经大学 成都 610074 ］ ［摘 要］ 组织绩效的好坏将影响到组织的生存和发展，如何评价组织的绩效和分析哪些因 素影响组织的绩效是理论和实际工作者们感兴趣的课题。本文从不同的角度和层次分析了评价组 织绩效的指标体系，并对影响组织绩效的因素进行了研究。 ［关键词］ 组织绩效； 价值判断； 组织变革； 信任关系 ［中图分类号］ ［文献标识码］ ［文章编号］ （ ） C36 A 1008 - 8105 2004 02 - 0020 - 04 一个组织，无论是赢利性企业还是非赢利性组 多重的了，这些正是需要人们去研究的。他指出，如 织，怎样才能称得上成功呢？是何种因素造成组织的 果各种目标都具有相同程度的重要性，并且以简单的 成功与失败？对这些问题的回答实际上都与组织的 方法就可以合并的话，问题就变得简单了；但是情况 绩效有关。组织的绩效可以理解为组织各项机能的 并非如此，这些目标具有不同层次的重要性，而且其 成绩、效果的综合表现，反映了组织实现其目标的程 成就又可能无法简单地加以测量。西肖尔认为，经理 度。如何评价组织的绩效，弄清影响组织绩效的因 人员的决策要基于对企业经营业绩从各个角度进行 素，对于提高组织的生存和发展能力具有重大的现实 多重变量的评估，它不可能同时使所有的目标都达到 ［］ 1 意义。 最大。 （一）指标的分类 一、组织绩效的评价标准 为了保证信息的全面性，在评价组织绩效时，应 考虑采用多种多样的指标来衡量组织目标的完成程 组织绩效评价是管理者运用一定的指标体系对 度，并有所侧重地利用一些指标，即确定较大的权重。 组织的整体运营效果作出的概括性评价。通过有效 因此，首先应根据不同的标准和用途对指标加以区 的评价可以揭示组织的运营能力、偿债能力、赢利能 别。 力和对社会的贡献，为管理人员和利益相关者提供相 1. 目标与手段 关信息，为改善组织绩效指明方向。 有些指标代表的是组织经营活动的结果或目标， 组织绩效的评价需要选用一定的指标，指标作为 而另一些指标则是组织达到目标的条件或手段。一 衡量组织绩效的标准，其本身必须体现对组织管理的 般来说，目标性指标在指标体系中应占较大的权重， 综合要求。从组织的发展过程来看，一个系统、有序 手段性指标相对权重较小。 的评价反馈系统对组织的生存和发展起着至关重要 2 . 时间 的作用。然而，困难的是，从不同的角度评价组织绩 首先，应注意指标考察的是过去、现在还是将来。 效会产生不同的标准。西肖尔认为，决大多数组织的 其次，还应考虑指标的时间跨度。对于需求变动较大 目标都不是单一的，而是多种多样的，并且有些目标 的企业，长期指标和短期指标往往差异极大。 是相互冲突的。如组织的最终目标本身就可能是多 3 . 硬指标与软指标 重的，至于组织的短期目标和子目标那就更有可能是 硬指标通常是数量指标，能够较客观地反映组织 ! ［收稿日期］ 2003 - 12 - 23 ［作者