18.质量控制中非正态分布数据过程能力算法研究.pdfVIP

质量控制中非正态分布数据 过程能力算法研究 徐月芳，桂云苗 (南京航空航天大学民航学院，江苏南京210016) 摘 要：过程能力是6盯管理中质量控制的重要指标，在控制过程中会出现各种类型数据，而6盯管理现有控制系 统只提供了正态分布数据的过程能力计算方法，对非正态分布数据没有提供相应的分析工具。这对某些行业，特别是服 务业引进6盯管理带来了困难。提出了一种针对非正态分布数据(包括离散型的和连续型的)的过程能力指数的计算方 法，为服务业应用6盯管理提供了支持。 关键词：6盯管理；非正态分布数据；过程能力；质量控制 中图分类号：F062．4 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2006)03—0043—02 ； 这类数据的过程能力计算方法，这给在服务 0前言 业中推行6叮管理造成了严重困难。为了能 6盯管理…是一种全新的管理手段和方 在服务业中推行6盯管理，必须解决评估和 其中USL为规范上限，三乩为规范下 法，一种灵活的综合性系统方法。通过实施 测量非正态分布数据的过程能力指数的计 限，矿为过程的标准差。 6盯管理，企业能够准确理解顾客需求，规范 算问题。本文将提出一种针对非正态分布数 (2)受控过程中心与规范中心不重合时， 使用和统计处理事实和数据，密切关注和优 据(包括离散型的和连续型的)的过程能力 过程能力指数(％)计算公式为： 化企业流程，使企业获得和保持在经营上的 指标的计算方法，供应用6盯管理进行质量 成功，使经营业绩最大化，并可不断获得新 控制的参考。 (3)规范为单侧上限或下限，过程能力 的企业知识，创建企业的核心竞争力。在6盯 1过程能力指数的计算依据 指数计算公式为： 管理体系中，质量控制是实施成败的关键因 素，而其实施过程以流程分析为中心，从流 1．1 正态分布数据的过程能力指数计算 单侧下限过程能力指数：c矗=旦笋 程分析开始，到流程改进和控制结束。所以 在6盯管理质量控制方法中，过程能力 (3) 流程分析是6盯管理中质量控制的核心问 指标体系由过程能力指数和过程性能指数 单侧上限过程能力指数：G。=旦挚 题。在流程分析中，过程能力分析【目是测量流 构成，其中过程性能指数用于评价流程的一 程的现有绩效和评估流程改进空间的重要 般表现，根据流程长期数据进行计算，它不 (4) 指标，也为流程设计和再造提供了方向和依 要求过程稳定，也不要求流程数据服从正态 1．2过程能力指数的计算依据 据。由于6盯管理首先用于制造业，过程能力 分布；而过程能力指数则用于评价流程的短 在6盯管理体系中，流程的数据类型主 计算涉及到的变量一般服从正态分布，所以 期表现，它要求过程稳定和流程数据服从正 要有两大类：一种是正态分布的连续型数 现有的6盯管理中质量控制只提供了正态分 态分布。 据；另一种是非正态分布(离散的或连续的) 布的连续数据过程能力计算的方法。但是 正态分布连续型数据的过程能力计算 的数据。离散数据包括计不合格品数(De— 6叮管理已开始应用到服务业，在流程分析 方法分3种情况例考虑： 据，在6盯管理体系中以兀1Y叫(