商务策划实务 教学课件 杨英梅 学习情境四.pdfVIP

学习情境4 制定商务战略 项目任务4.1 制订调查方案 • 任务情境——制定网上消费状况调查方案 – 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅 速普及。网上购物这一方便快捷的购物形式也 被很多人说接受，尤其是在大学生当中已经是 一种时尚的购物方式。 • 任务要求 – 1.设计一份关于大学生网上购物状况调查的调 查方案。 知识点4.1.1 市场调查 • 1.市场调查概念 • 2.市场调查方法 – (1)观察法 – (2)实验法 – (3)访问法 – (4) 问卷法 知识点4.1.2 调查方案的设计 • 确定调查目的（标） • 确定调查的对象和调查单位 • 确定调查时间和调查工作期限 • 确定调查内容和设计调查问卷 • 选择调查方法 • 制定调查预算和人员安排等。 • /2010sc/other/ppt/%CF%E E%C4%BF%D2%BB%A3%A8%C8%FD%A3% A9%CA%D0%B3%A1%B5%F7%B2%E9%B7% BD%B0%B8.ppt 项目任务4.2 设计调查问卷 • 任务情境——设计调查问卷 • 任务要求 – 根据项目任务4.1方案，编制调查问卷。 知识点4.2.1 调查问卷的结构 • 1.卷首语 • 2.填答说明 • 3. 问题与答案 • 4.答案卡片 • 5.调查过程记录 • 6.被访者联系方式记录 知识点4.2.2封闭式问卷题型的设计 • 1.二项选择题 • 2.多项选一题 • 3.顺位法 • 4.倾向偏差询问法 • 5.回想法 • 6.再确认法 • 7.数值分配法 知识点4.2.3 问题的顺序和提法 • 1. 问题安排顺序的基本规则 – 消费者使用状况的问题放在前面，原因的问题放在 后面；关于被访者消费的问题放在前面，收入或拥 有状况的问题在后面；关于认知、记忆的问题，开 放式的问题放在前面，封闭式问题 (需出示卡片) 问题放在后面；能激起被访者兴趣，比较活泼的问 题放在问卷的中间；简单的问题放在前面，比较困 难的问题放在后面；先问行为，再问态度、意见、 看法等方面的问题。 • 2.提问注意事项 – 语言要尽量简单、问题陈述要尽量简短、不能具有 双重涵义、问题不能带有倾向性、要用否定句提问、 不要问被访者不知道的问题、不要直接询问敏感性 问题。 项目任务4.3 撰写调查报告 • 任务情境——撰写关于大学生网上消费 状况的调查报告 • 任务要求 – 字数不少于3000 知识点4.3.1 市场调查报告的格式 • 1.标题 • 2. 目录 • 3.概述 • 4.正文 • 5.结论与建议 • 6.附件 知识点4.3.2市场调查报告的基 本要求 • 1.调查报告力求客观真实、实事求是 • 2.调查报告要做到调查资料和观点相统一 • 3.调查报告要突出市场调查的目的 • 4.调查报告的语言要简明、准确、易懂 项目任务4.4 制定企业竞争战略 知识点4.4.1基本竞争战略 • 1.成本领先战略 • 2.差异化战略 • 3. 目标集聚战略 成本领先战略 • 成本领先战略，就是要使企业的全部成 本低于竞争对手，通过