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顾客评价服务质量的基本方面
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我的股票经纪人不会强迫我买进吧？
修理企业对它的工作提供担保吗？ 安全 免予危险、风险或疑惑 在晚上使用银行的自动柜员机完全吗？
如果发生未经授权使用的情况，我的信用卡是否受到保护？
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航空公司是否有24小时免费订票电话？
酒店是否坐落在交通便利的地方？ 沟通 倾听顾客的要求，使用他们能够理解的语言向他们传递信息 在我要投诉的时候，经历是否愿意倾听？
我的医生是否可以避免使用医学术语？
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我的会计师穿着是否得体？
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有线电视公司是否愿意告诉我安装工人到来的具体时间？ 能力 拥有执行服务所需要的技能和知识 银行出纳员是否能够熟练的处理我的交易？
在我打电话给旅行代理人的时候，她是否能够获得我所需要的信息？
牙医看上去是否很专业？ 礼仪 顾客接触人员的礼貌、庄重、体贴周到和友好 飞机乘务员的行为举止是否令人愉快？
电话接线员在答复我的过程中是否一直很有礼貌？
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