口语交际训练（第二版） 教学课件 彭丽萍教学课件第四章　秘书事务应用口语 第三节　沟通.pdfVIP

《口语交际训练》 课程教案 授课题目 第三章事务口语 第三节沟通 课时安排 4 课时 1.掌握沟通的要求 教学 2.掌握沟通应有的语言方式和沟通技巧 目标 3.熟悉在不同场景中进行沟通的方式和方法 1. 掌握沟通的具体要求，包括沟通态度，沟通思路和沟通语气的要求。 教学重点 2. 掌握沟通的具体语言技巧。 教学难点 能够学会面对不同的对象采用不同的沟通方式，从而进行成功的沟通。 授课类型 理论3 节，实训1 节 教学方式 讲授、讨论、示范、指导、案例 教学资源 多媒体课件 一、 案例导读： 让学生首先阅读两则案例，分析两位主人公不同的沟通方式。然后请学生 思考：李明和刘玲在与同事的沟通中，说话有什么不同？为什么前者让同事记 恨，最后辞职；而后者却让科长开心，连病都好了很多？ 设计意图：以案例引发学生的兴趣，通过讨论使学生初步了解沟通的相 关知识，让学生自我发现问题、构建知识，产生成就感。并为下面知识点的 讲解奠定基础。 教学基本 二、结合案例，讲解沟通的相关要求 内容与教 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达 学设计 成共同协议的过程。一个人在工作中是否有人缘，是否善于和同事们打交道， 是否能够按照自己的愿望尽快地完成工作任务，达到所需目的，在较大的程度 上主要取决于相互间思想、感情、意见的沟通是否顺利。 1. 多听少说，不议人非 办公室是个工作的场所，来找秘书的人相对较多，免不了有很多的闲谈。 有些时候，沉默胜于雄辩，运用得当常会收到“此时无声胜有声”的效果。容 易引起是非的话语，可以不说的尽可能三缄其口。 2．态度和蔼，避免争执 对秘书而言，亲和力是不可或缺的态度和方式，是一种心与心的平等与互 惠。这种方式容易削减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想 传递给被传达者。在办公室里与人相处要友善，说话态度要谦虚温和，即使有 了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。 3．思路清晰，减少误会 沟通中，准确表达是第一要义。要求沟通者说话要简洁，语言要精炼，要 能够恰如其分地表情达意，并尽可能以节俭的语言表达出深刻的内涵。特别是 作为秘书，说话时切记要说得精炼、简明扼要，在话未说出的时候，最好先在 脑子里想好一个轮廓，然后，按照顺序一一说出来。 4．语言谦虚，不随意炫耀 在工作中，那些谦虚的人往往能赢得更多的知己。由于秘书与领导间的关 系较其他同事要亲近些，因此，在办公室与同事们沟通，语言要温和谦恭，让 人听来有亲切感。如果过分地显示出高人一等的优越感，无形之中就是对他人 自尊的一种挑战与轻视。因为当你沾沾自喜地炫耀的时候，无论是骄人的工作 业绩，领导的赏识，还是优厚的物质生活，都会无形中破坏人脉。 设计意图：通过案例教学，让学生在生动的故事中接受相关知识，掌握与 同事沟通的要求，从而加深理解。 三、结合案例，讲解沟通的语言技巧 1．善于夸奖别人的优点 在与他人的沟通中，能够看到别人身上的优点，并及时给予赞美、肯定， 对一些不足给予积极的鼓励，这是赢得友谊，进行良好沟通的基础。因为很多 时候，赞美也是对别人的一种尊重和评价，能增强别人的自信。因此，在沟通 中，要学会做“送人鲜花的人”，不要做“抛人泥土的人”。人人都有值得 赞扬的东西，关健在于你是否愿意去寻找，去发现，并且你是否有勇气承认它。 2．陈述意见委婉 日常工作中，秘书的工作需要其他部门的多方配合，而领导也会交给秘书 很多临时的工作，有时候，有些工作会让秘书感到为难。而同事间的关系往往 又非常微妙，所以在沟通中一定要注意掌握“火候”，即使是指出对方错误时， 语言也要非常委婉。如果言辞过于激烈或生硬，不仅达不到初衷，还会让人误 会是“仗势欺人。”应该冷静分析问题的原因，向同事委婉提