企业管理咨询(第2章).pptVIP

第2章咨询定位 管理问题 管理方法 管理境界 一、管理问题 （一）有限参与 体现对重点问题的识别，与客户保持距离及对效益的合理期望三方面。 1、重点问题 企业的问题源于变化的外部环境、内部人员、文化等诸多原因。分清问题的轻重缓急，找出主要问题，采取相应措施，解决问题。 2、保持距离 企业的任务与咨询机构的任务不一样，关注的问题不一样。保持距离的好处在于：p55 3、合理期望 企业与咨询公司合作时必须明确什么是咨询机构做不了，什么是咨询机构可以做的。不要期望过高。 一、管理问题 （二）辅助决策 管理本质在于决策，决策在企业管理过程经常发生。管理咨询制定实施方案，企业要决定是否实施方案。 1、方案策划 管理咨询过程中，要制定实施方案，这属于决策过程的一部分。 2、多元策略 对于解决同一个问题，可以有多个方案，需要制定多个备选方案，即有多个策略。 3、整合分歧 企业有时希望通过管理咨询来协调、解决，企业内部纷争的问题。如果咨询机构不想陷入太深，该如何处理? 一、管理问题 （三）推动实施 管理咨询不仅是提供建议，咨询过得需要和企业共同组建项目团，共同完成咨询方案，并帮助企业推动实施。 1、可操作性 管理咨询是策划，而不仅仅是建议。因此，策划方案要具有可操作性，并辅助方案实施。 2、实施难题 方案的落实施往往需要一个很长的过程；咨询机构人员不是企业成员，缺乏职权；咨询顾问可能不理解文化和企业内部人员关系，使方案实施推动困难。 3、承担风险 企业对在经营过中要承担风险，而且很难规避。管理咨询只能起到协助企业进行逻辑和数据分析，尽量降低风险的作用。 二、管理方法 管理咨询最有价值的工作是什么？可以帮助企业做什么？教会企业掌握分析问题、运用理论工具和进行决策的方法。 （一）问题分析：如何找到最合适、最高效的问题解决方法。需对关键的管理问题进行全面梳理和分析。 1、调查比较：咨询顾问在分析企业的管理问题时，进行大量的调研和访谈，对比其他企业的做法和经验，以分析和梳理企业的关键管理问题，并对问题进行原因分析和论证。 2、外部介入：管理咨询顾问开展咨询项目时会提出自己的观点和建议。 3、主动思考：管理咨询不仅要解决问题，还要培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效解决问题。 二、管理方法 （二）理论工具：管理咨询需要借助管理工具和分析方法。 1、市场信息：进行管理创新需要了解市场信息和消费者需求，通过市场调研和标杆分析这两种工具来帮助对需求的了解。实施标杆分析的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。 2、知识管理：管理创新源自于系统性的知识管理和积累。企业通过知识审计对知识进行评估，以进行有效的知识管理并促进新（创新）的产生。 3、协同网络：创新需要进行知识分析，需要部门间的协同。架构跨部门工作团队是进行创新管理重要工具。 二、管理方法 （二）理论工具 创新管理手段和工具还有，如专利分析、客户关系管理、知识产权管理、团队建设、供应链管理等，这些创新工具使用只是企业整个创新战略体系中的组成部分，需要与企业的组织、制度和流程相结合才能发挥相应的作用。 二、管理方法 （三）决策实施 1、客户参与：管理咨询要帮助企业学习解决问题的方法，而方法培育是一个双向互动过程，需要咨询机构和企业双方都投入其中。p63 2、寻求共识 要提高咨询的成功率，必须找到共知识。一方面企业与咨询公司在价值问题上缺乏有效沟通，另一方面，企业看不到管理咨询的实效。 3、企业文化：进行咨询管理要深入理解企业的文化，从文化背景下来考虑解决管理问题，提高解决问题的针对性。 三、管理境界 管理咨询能帮助企业提升企业管理者的管理层次与管理品质。 （一）管理层次 1、基础管理：又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。 2、分析管理：又称激励管理层次。建立在第一层次的完善基础上，表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，有数字指标进行控制，责、权、利相结合。 3、共同管理：又称协作主动管理层次，是一种自发管理。建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。还要求企业营造创造力的环境，激发企业全员参与创造、开发的欲望和信心。 三、管理境界 （一）管理层次 以上三个管理层次，体现不同的特点： 第一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；第二个层次重在分析，加之引导，激发有利于企业生产经营活动的行为；第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。 三个层次从控制约束到引导、从激发到积极主动。 三、管理境界 （二）管理原则：应该遵循什么原则来开展管理呢？ 1、从对基础管理理论来看影响现在企业的因素。 一大特征、两