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企业营销观念的演变 营销观念 　营销观念出现于20世纪50年代中期，它对以前的观念提出了挑战。与以生产产品为中心以及”制造和销售哲学不同，我们转到以顾客为中心以及感觉和响应哲学。如今的工作不再是为产品找到合适的顾客，而是为顾客设计合适的产品。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的东西。 营销观念，又称为市场观念、营销哲学，指在一定时期占统治地位的、贯穿于企业整个市场营销活动指导思想和行为准则。营销观念，作为企业营销活动的基本指导思想，对企业经营成败具有决定性意义。建立能全面贯彻现代市场营销哲学、真正面向市场的企业，是摆在管理者面前的一项重要任务。 营销观念的演变主要体现在 生产观念 生产观念认为：生产是最重要的，只要生产出有用的产品，就一定有人要。顾客关心的主要是产品价格低廉和可以随处购得等，因而经营者主要注意力集中在追求生产率和建立广阔的销售网络上。 表现在经济不发达地区可能会获取成功，因为这些地区由于物资不丰富，因而希望得到低价产品，而往往忽略其特性、功能。 20世纪初，美国福特汽车公司制造的汽车供不应求，亨利-福特曾傲慢的宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的”。福特公司1914年开始生产的T型车，就是在“生产导向”经营哲学的指导下创造出奇迹的。使T型车生产效率趋与完善，降低成本，使更多人买得起。到1921年，福特T型车在美国汽车市场上的占有率达到56%。 产品观念 产品观念认为：产品是最重要的因素，消费者总是欢迎质量最优、性能最好的产品。因此，产品导向企业致力于制造优质产品，并经常改进。 产品观念主张企业应不断致力于产品的改进，认为消费者总是喜欢那些质量高、性能好的产品，所以设法使包装、价格更具吸引力，改善分销渠道，以便引起消费者的注意。 网络电视：美国1996年圣诞节推出一种新型网络电视，这种网络电视可以通过机顶盒从而利用电视机上网或是看电视，似乎满足了沙发土豆（Couch Potato）的梦想，但是在投入500万美元促销费用并与索尼和菲利浦合作后，但最终签约用户仅有50000家。 推销观念 推销观念（或称销售观念），是许多厂商向市场进军的另一种普遍的观念，以销售为中心的企业经营指导思想。推销观念认为：消费者通常有购买迟钝或抗拒购买的表现，如果听其自然，消费者不会购买本企业太多的产品。因此，企业必须大力开展推销和促销活动，剌激消费者作出更的购买。 由于产品不是市场所需，因此推销存在困难，出现了大量强卖现象（hard-sell），容易引起消费者反感 市场营销观念 是以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者主权论的体现。形成于20世纪50年代。该观念认为，实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。 客户观念 客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认不同的客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。 客户观念最适合于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所经营的产品能够借助客户数据库的应用交叉销售，或产品需要周期性的重购或升级，或产品价值很高。 社会市场营销观念 社会市场营销观念：是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。 社会市场营销观念要求企业要坚持市场营销导向，在生产产品时不仅要满足消费者的要求，而且应当符合社会长远利益，企业在制定营销战略时，应当同时兼顾企业自身、消费者需要和社会利益。 引例：垃圾食品带来的社会危害 引起青少年肥胖的主要食品是可乐等碳酸类饮料、薯条、汉堡包 英国政府为防止青少年肥胖，禁止在儿童看电视时段播放“垃圾食品”广告，在食品包装上必须注明健康信号灯：红色表示不健康，鸡蛋、肉等有营养但高脂肪的标黄色，瓜果蔬菜标绿色 由于洋快餐在中国的成功营销，洋快餐受到了青少年普遍欢迎，一项调查显示，有超过1/3的小学生选择在洋快餐店过生日，不少家长把吃洋快餐当成节假日家庭节目或是奖励。有的地方甚至将洋快餐优惠券放入学生课本中 社会市场营销观念 推销观念、市场营销观念和客户观念的主要区别？ 推销观念是以生产为中心，不顾市场需求而大量生产，导致库存量大，从而需要推销产品；市场营销观念是以消费者为中心，根据消费者的不同需求组织生产；客户观念则是以客户的需