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Inspur group * * Inspur group H3C工程项目管理 一、工程服务 二、工程技术规范 三、工程项目管理 * Inspur group 一、工程服务 * Inspur group * Inspur group 工程实施的原则 规范性 可靠性 可扩展性 可维护性 * Inspur group 工程类别 工程可以从4个维度来分类 重要性 实施主体 服务类型 产品类型 * Inspur group 重要性 根据工程的规模、市场意义、实施难度等因素决定工程的重要性，不同的重要性遵循不同的业务流程； 实施主体 遵循“谁销售，谁服务”的原则，一般情况下工程实施服务由销售代理商负责向客户交付。如果销售代理商向H3C购买了工程服务，则工程服务的交付责任将转移到H3C身上。如果H3C将工程服务转包给了H3C授权的服务商，则工程的交付主体为该服务商，但H3C仍然是工程服务的责任主体； * Inspur group 服务类型 如果购买了工程服务产品，需根据服务产品承诺的内容实施工程服务 类型： 工程实施服务 工程督导服务 工程支持服务 产品类型 进行不同的产品的工程实施时，应遵循相关产品的技术规范 * Inspur group 二、工程技术规范 * Inspur group 工程质量 影响设备正常使用的因素 产品问题 安装不当 操作不当 雷击 静电放电 环境因素 * Inspur group 高质量的工程 高质量的工程 =IP技术+工程技术+工程流程 工程质量管理 通过预防，不让问题发生 防止发生过的问题再次发生 符合要求，而非追求完美 根据质量管理理论，质量达到一定程度后，如果再提高，必须付出高昂的成败。所以工程质量追求的目标是符合标准，而不是完美 * Inspur group 工程技术要求 稳定性 规范的工程实施保障设备长期稳定运行 可扩展性 工程安装应该考虑将来的扩展、扩容 可维护性 工程实施应方便后期产品、系统维护 美观性 保障产品安装的规范、美观、大方 安全性 遵照工程技术要求，保障施工和运维人员的安全性，以及设备的安全性 * Inspur group 工程勘测的规范 温度 推荐20-24度 湿度 推荐40%-60% 洁净度 每立方米灰尘粒子数不大于3万个，（3天内桌面无可见灰尘） 接地条件 接地阻值不大于1欧姆 承重 机房地板每平方米承重大于等于450公斤 * Inspur group 开箱验货规范 开箱准备 开箱验货的时候需要用户方和监理在场 开箱验货 核对货物总件数 取出装箱单 开箱（ IPQC：一次包装，内部包含一套物料；OQC：二次包装，内部包含多个IPQC包装的物料） 从2008年12月15日开始，国内H3C品牌的“型号”，“型号定义”等名称统一为“产品代码”，事务上以设备主条码中型号为准，主条码底色为橙色，并在左边增加了字符“SN”。核对货物的正确方法：核对合同设备清单、装箱单、实物三者的“产品代码”是否一致 * Inspur group 货物问题处理 运输损坏、差错货按照DOA方式处理 DOA：到货即损 运输损坏：包装损坏，设备变形，设备受潮 差错货：类型错误，数量错 电气性能缺失按照RMA方式处理 RMA：备件 电气性能缺失：无法加电，无法注册，状态异常，工作异常 * Inspur group DOA反馈 拍摄照片 保留原包装 提交货物问题反馈表 需在收到货并发现货物损坏后的3个工作日内向H3C提交《货物问题反馈表》 RMA反馈 加电后的设备问题，3个工作日内通过H3C的备件系统进行反馈 （联系谭赛男，她有账号） 归还问题设备 RMA申请通过审核后或者受到H3C发的替换设备后15个工作日内归还，否则H3C将按照购买价格进行收费 软件，线缆，挂耳，天线，挡板，选配业务模块等辅配件不要随主机一起返回，否则他们将不会被归还 * Inspur group 设备安装规范 机柜的垂直偏差小于3mm 深度大于36CM，高度大于1U的设备安装在机柜中时，应该使用设备自带的导轨或者机柜托盘作为支撑件，不能仅仅使用前挂耳将设备固定在机柜上。 设备的通风孔的周围保证留有大于10CM的散热空间。 做好防雷接地，接地线使用黄绿双色相间线，线径大于等于6平方毫米，应该尽量短。 电源线和数据线应该分开从两侧走 信号线、电源线标签位置整齐，朝向一致，建议标签粘贴位置距插头2cm左右。 * Inspur group 三、工程项目管理 * Inspur group H3C的项目管理方法论 掌握项目信息 识别项目需求 采取应对措施 监控项目执行 * Inspur group 掌握项目信息 收集项目资料 招投标文件 合同文本 配置清单 其他资料（额外的承诺函货项目的特殊情况等，可能是书面的 ，也可能是口头的）