国内电子客票培训-基础知识概念.ppt

* 基础知识、概念 航协是什么单位？主要负责什么？ 航协全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。国际航空运输协会（IATA），是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。在全世界近100个国家设有办事处，280家会员航空公司遍及全世界180多个国家。在我国有10家会员航空公司（除香港、澳门和台湾）。 CA　　中国国际航空公司 CZ 中国南方航空公司 MU 中国东方航空公司 HU 海南航空公司 FM　　上海航空公司 ZH 深圳航空公司 MF 厦门航空公司 3U　四川航空公司 SC　　山东航空公司 KN 中国联合航空有限公司 ETERM系统 eTerm 产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通 PC 机和 Windows98/NT/2000/XP 为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过 INTERNET 或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类： 1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类） 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。 来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。 客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 成人票：航空公司现行的售价。 儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。 报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 免费行李额：经济舱（Y）20KG；公务舱（C）30KG，票价：130％；头等舱（F）40KG，票价：150％ 退票的几种情况： 自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。 非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。 中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。 机票变更：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不同，以文件为准。 各种税项的计算 国内航空公司税额暂时包括以下两种： 1、机场建设费 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。 2、燃油附加费 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取30元、800公里（含）以上收取50元，儿童票800公里以下收取20元、800公里（含）以上收取30元，婴儿票免收。 有郊证件： 1、居名身份证，包括有效期内的临时身份证。 注：过期身份证在三个月内有效。 2、军官证，士兵证。 3、16岁以下未成年人购买机票时，可以使用户口本办理。 4、外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证、港澳通行证。 * * *