院服务质量评价体系和影响因素研究.pdfVIP

质t管理zhiliangguanli 中《国医院管理》第26卷第12期(总第305期)2既年12月 基于患者特征的医院服务质量评价体系与影响因素研究 沈 ，① 摘 共 以格罗.斯及Parasuraman，zeitha间，Ber’ry的服务质t理论为依据，运用SERvPERF评价技术，对上海市医院 系统服务质，的影响因素进行研究，建立了医院服务质，的评价体系，分析了医院不同患者群体对医疗服务质，的影响，以 期为医院的医疗服务质，管理提供快速解决方案。 关.词 医院 医疗服务质t 评价体系 患者特征 中圈分类号 R197.3 文献标识码 A 文章幼号 1001一5329(2006】12一0027一04 TheResearchonAssessmentSystem andInfIuentia口Fa改orsonHealthcare ServlceQuality Basedonthe patientCharacteristics/SHENLei//Chines