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女网民担忧安全 “败家”信心不足 年尾将至，不少网店正打着圣诞节和新年的名义，大搞网购促销。然而， 在经历过“双11”、“双12”，甚至是海淘“黑色星期五”之后，消费者对网 购到底持有何种态度?零点研究咨询集团今年在全国七个一二线城市网民中进行 了中国网络消费信心指数(Online Consumer Confidence Index,OCCI)监测， 结果显示中国网络消费信心指数为68.7 分，仅达到及格水平。 网购便捷度拉高网购信心指数 记者了解到，本次调查包含5 项一级指标：消费时机认同度指标(含网络消 费时机/线下消费时机认同度)、经济状况指标(含个人/国家经济状况判断，个 人经济状况预期)、网络消费安全性、便捷性和可靠性。 结果显示，消费时机认同指标和经济状况指标得分相对低，排名倒数两 位，消费时机认同度仅60 分，经济状况指标近63.4 分。而网络消费安全性、 便捷性和可靠性指标则相对得分较高，得分均在65 分以上，尤其是网络消费便 捷性指标高达77.2 分，成为推动网络消费信心走高的因素。 在进一步分析中，记者发现，个人(网络)信息安全、商家的信誉、产品的 质量、个人经济状况及预期5 个指标属于“高权重—低得分”类型，也就是 说，消费者对这5 项指标有很高的期待，但实际情况却不容乐观。 负责本次调查的蔡焱表示，个人经济状况及预期对个体线上、线下的消费 意愿和计划都有“量入为出”的影响，但这两个指标的改变与宏观经济发展水 平紧密相关，相对缺乏能动性。而个人(网络)信息安全、商家的信誉、产品的 质量三个指标却是可以通过市场自身成熟度提升、通过人为约束和努力提高 的。 “90 后”很谨慎：快递还是不够快 本次调查中对不同代际人群进行了分析，80 后信心指数得分最高(69.2 分)，超过了其他消费者(90后：68.3 分;70后：68.3 分;60后及以前：68 分)，而90 后作为即将到来的主力消费人群，在网购方面却显得有几分谨慎。 有48.4%的90 后认为现在是网络消费的最好时机，对网络消费时机认同度 的评分为66.8 分，在所有代际消费者中最高。然而他们同样认为“网店多，但 还不万能”。另外，90 后对网络商家丰富度评价最高(84.2分)，但对网络产品 多样性评分最低(72.3分)，充分表达出他们对市场多样化的期盼。此外，90 后 对送货速度的评分(66.5分)低于其他所有代际，对速度的不满意超过了安全 性。“快”成为这一代人对网购的第一需求。 本次调查结果还显示，90 后对网络消费过程中个人信息安全的评分在各代 际中最低(54.8分)，但对于安全防范相对完备的网络支付，他们的安全性评分 则有所回升，在各代际中最高(68.7分)。 女性网购更担忧安全性 在“双11”、“双12”等网购大潮中，女性消费者似乎成了“败家”的代 名词，但本次调查显示，女性对网络消费的信心反而低于男性(女性：67.9 分; 男性：69.7 分)。进一步分析显示：女性在网络消费时机的认同度上明显高于 男性，但受制于对网络消费安全性和可靠性的不信任，导致这一网络消费主力 反而信心较低。 调查显示44%的女性认为现在是网上花钱的好时机，她们对网络消费时机 的认同度高于男性(男性：64.4 分;女性：65.3 分)，而在线下消费时机判断 中，男性认同度则更高(男性：53 分;女性：51.7 分)。 女性对网络消费可靠性各方面评分均低于男性，网络消费中各环节安全性 的担忧程度均高于男性，其中差距最大是对产品质量水平的评分和对个人(网 络)信息安全的担忧。 高收入者最爱网购，但诟病“信息不安全” 记者在国家商务部网站公布的调查数据中看到：“网购高端商品正日渐受 到消费者青睐。据统计，在1 万多名接受调查的中国网购消费者中，有近3/4 的消费者表示愿意在网上购买高端商品。调查显示，受访者中近期购买高端商 品的平均花费为1379 元，55%的消费者认为网购可以节约时间，另外47%的消 费者则认为网购可以购买到地道的美国或者欧洲货。”由此可见，高收入者因 其消费能力出众是网络高端消费的支撑力量之一。 本次调查对不同收入消费者群体进行了分析，结果显示：高收入者网络消 费的整体信心指数高于中低收入者。仔细分析各项指标数据，高收入者与中低 收入者差距最大的是网络消费可靠性指标，而高收入者对网络支付安全性的信 任远超过其他消费者。