企业流程再造实施失败的原因及对策.pdf

第 卷第 期 工会论坛 !% + 89: 3 !% ;9 3 + 年 月 ’ %%, $ 0=? @AB9AC 0BDEA? F=G 3%%, 企业流程再造实施失败的原因及对策 ! 苏永明 ，李 鑫 （ 山东建筑工程学院数理系，山东济南 ； 山东大学管理学院，山东济南 ） !# $%%%! # $%!%% ［中图分类号］ ［文献标识码］ ［文章编号］ — （ ）— — ’( #( ) !%%* (!$+ %%, %+ %%*, %! ［作者简介］苏永明（ —），男，江苏兴化人，山东建工学院数理系讲师。 !-(, 李鑫（ —），男，山东龙口人，山东大学管理学院硕士研究生。 !-*% 一、企业流程再造实施失败的原因分析 尽管流程再造形成了世界性的浪潮，并且有许多异常 企业流程再造的应用状况始终伴随着巨大的成功与 成功的案例，但是仍有超过一半的业务流程再造项目走向 失败。据统计’% . 的企业流程再造项目五年后均归于失 失败或是达不到最初设定的目标。对企业流程再造的关 败。由于企业流程再造是一种新兴的事物，实践经验少， 键成功因素进行分析将有助于企业从事有效的流程再造。 而且其改革的深度与广度是以往任何管理思想与技术所 （一）面向企业流程。实施企业流程再造，就是要有全 无法比拟的，如果缺乏对企业流程再造的正确认识，那必 局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优， 然会陷入种种误区，导致企业流程再造项目的最终失败。 而不是个别最优。 企业在实施流程再造过程中存在的主要问题有： （二）面向顾客。顾客的选择范围扩大，期望值提高， （一）错误选择流程再造的时机。企业并不总需要进 如何满足客户需求，解决“个性化提高”和“交货期缩短”之 行彻底的再造。实施企业流程再造虽是高收益的项目，但 间的矛盾，已成为困扰企业发展的主要问题。实施企业流 也伴随着巨大的风险，因此必须明确再造的动机，选择好 程再造如同“白纸上作画”，这张白纸应是为顾客准备的， 企业流程再造的最佳时机。 首先应当由顾客根据自己的意思填满，其中包括产品的品 （二）错误选择流程再造的环节。企业流程再造是一 种、质量、款式、交货期、价格、办事程序、售后服务等，然后 种以流程为核心的过程技术，其重点在于业务流程的再设 企业围绕顾客的意愿，开展再造工作，以避免企业流程再 计。在实际实施流程再造过程时，不少企业只考虑了作业 造的结果与意愿相违背。 流程实施的时间与成本，而忽略了流程与企业战略目标之 （三）取得高层领导的参与和支持，组建高效核心团 间的关系。由于对再造项目流程的顺序安排不当，对流程 队。高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高企 重要性的把握不够，再造项目的先期效果不明显，使得人 业流程再造成功的概率。因为企业流程再造是一项跨职 们逐渐丧失了实施企