满意＋惊喜=提升业主幸福感.pdfVIP

求，通过社区运营服务，为业主的居 0 家生活提供安全、便捷 、周到、细致 的服务，给予业主满意甚至是惊喜 的服务。从而使业主不仅 “居者有 其屋”，而且能够实现 “居者乐居其 屋”，真正提升顾客的 “幸福感”。 充分沟 通 ，寻找 业主 的 “幸 福感 ” 随着物业管理行业的发展，人 们对行业的认识也在逐步提高，但 很多业主对物业管理的认识还仅仅 停留在基础的服务方面，缺乏更深 入的了解。同时，由于行业的市场化 之平管理举办第六期特训营 还未充分形成 ，很多物业服务企业 仍依附于房地产开发商 ，也使得很 多业主将与开发商之间的矛盾转嫁 到物业服务企业 的身上。由于房屋 + 质量问题、延期交房问题、售后服务 等问题，导致业主与物业服务公司 之间矛盾重重，更难 以产生 “幸福 =提升业主幸福感 感”，这也导致物业管理行业的价值 没有能够充分体现。那么，如何增 进业主对物业管理行业的认识 ，促 使物业服务企业更好地了解业主的 只有员工对企业满意，才会按照企业的工作原则及理念为业 需求呢?笔者以为，建立物业服务企 主提供高质量的服务，使企业赢得业主的满意，最终提升业 业与业主之间通畅的沟通渠道是尤 主的幸福感。