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电信营业厅服务礼仪与现场管理培训 电信培训网是国内最具影响力的通讯行业全业务培训平台，为广大企事业单位提供电信服务礼仪培训师以及电信营业厅服务礼仪与现场管理培训相关课程。 培训形式： 讲授、角色扮演、游戏互动、分组讨论、案例分析、多媒体教学 培训目标： 1.学习以客户为中心的现代营业厅服务理念。 2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。 3.通过训练掌握营业厅工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的营业厅形象。通过学习现代营业厅服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户，提升工作效率。通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。 5.打造良好的个人形象及营业厅形象，树立优质营业厅品牌形象，为营业厅的发展带来更全面的收益。 课程大纲： 第一讲：打造一流的营业厅职业形象 一、自信是职业形象的开始 想像自己是个职业人士 让自己看上去像个职业人士 二、微笑让你充满阳光 我的笑容价值百万美金 如何训练你的微笑？ 三、专业着装 服装：如何穿着职业装？ 服饰：如何点缀你的职业装？ 男士职业服饰规范 女士职业服饰礼仪 手部修饰与饰物佩带 站、坐、走等行为中的着装注意事项 着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。 四、淡