利用数据仓库数据挖掘技术构建DC-CRM模型.pdf

第23卷第5期 V01．23．№5 2004年10月 情 报 学 报 利用数据仓库／数据挖掘技术构建DC．Clm模型 江念南 (南京大学信息管理系，南京210093) 摘要 Dc．cRM(数据集中环境下的客户关系管理系统)是针对证券业数据集中的新特点而设计的客户关系管 理模型，本文从设计数据仓库，数据挖掘系统出发，探讨了Dc．cRM模型的构建方法，提出了“客户贡献度”、“客户活 跃度”的概念，对数据的获取、“客户贡献度”的评估、关联规则的建立以及“客户活跃度”的时序演变分析等各环节 进行了进一步的讨论，并给出了利用Dc．CRM模型进行数据挖掘的工作实例。 关键词 数据仓库数据挖掘 cRM TheDC·CRMModelB嬲edonDataWareh仇I舱andData MilIing Ni粕naIl JiaIlg (巩州舢眦矿蜘丌n以幻n胁I，M样船nl，№，班ng‰矗棚酊，№，班昭210093) AbstI乜ct ConcentmtedClient tothenewch眦cteristicof DC-CRM(Data RelationsllipM粕agement)isdes培nedaccordillg dataconcentmtioninstockbusiness．This tlle ofd砒awarehouse蛐ddata tlleme山od p叩erdesignssystem mining，discusses of． tllemdelof outthe of‘‘clientco删bution dis- Dc—cRM，puts Degree”．It building concepts Degree”眦d‘‘clientActi、rity deeply cusse8tlle ofdata Con砸bution rIlles aIld“CliemDe— processesgatllering，“ClientDegree”evalua血lg，船∞ci砒ionbuilding Activity aII ofdata DC—CRM． evolvement蛐alyzing．Italso西Vesexample gree”temporal Illillingby data wa肥house，data Keywords minjng，DC—CRM． 1 引 言 的、集成的、时变的、非易失的数据集合，支持管理部 门的决策过程”…。而在数据仓库基础上的所谓数 随着“集中交易”在证券行业的逐步普及，交易 据挖掘，亦称数据库中的知识发现，就是在海量数据 数据的集中程度也日益提高。目前，在中等规模的 中探