关于北京师范大学校园生活权益的调查报告.pdfVIP

关于北京师范大学学生校园生活权益的调查报告 一、研究背景 大学生的生活权益背后折射的是高等院校校园服务建设水平。高 等教育大众化加剧了高校生源市场的竞争，我国高等教育毛入学率在 2013 年使已经达到了30% ，这就扩大了学生择校的范围，加剧了高校 对生源的“抢夺”，一时间北约，华约，卓越三足鼎立争夺天下。高 校面临如何提高优质服务来吸引优质生源。在校的大学生作为校园服 务的消费者，他们的评价决定着学校的声誉和口碑，优秀的校园服务 促使大学生向潜在生源推荐自己的学校，从而为学校吸引到更多优质 生源。 随着我国高等教育市场的开放，西方国家高等教育资本大量进入 我国高等教育领域。这给我国高校带来了不小的冲击和影响。同时国 内教育服务机构的服务内容和形式也越来越多样化。以学生为本，为 学生提供物有所值的服务，满足学生的需要，才能使学校科学，可持 续的发展。 此外，学生权利意识的崛起也在高校校园服务建设水平过程中起 到至关重要的作用。在20 世纪60 年代，以美国加州大学学生骚乱为 源头的高校学生之间激烈的竞争让高校开始关注大学生权利，对学生 的“管理”迅速被“服务”所取代。这次席卷全球的学潮运动使得大 学生及其权利成为了社会关注的焦点，促使学术界对他们进行专门的 研究。我国学者认为解决大学生权利问题的基础是明确学生与高校的 法律关系，大学生拥有三重身份—国家公民，接受教育的特殊社会成 员，教育消费者，每一种身份都有其特定的权利内涵。 二、研究方法 文献回顾、问卷调查 三、研究内容 调查北京师范大学大学生对校园生活服务的满意度，找出校园生 活服务的薄弱环节 四、研究方案 （一）基本概念 大学生生活服务满意度: 学生作为享受校园生活服务的消费者， 将自己接受校园生活服务的感知结果，跟自己预期期望和付出的代价 进行比较的过程中，产生的一种心理感受状况。 在校大学生：在普通高等学校就读的全日制在校生，包括本科生、 硕士生、博士生。 2. 研究的指标 饮水满意度 1 0=无回答 1=非常不满意 2=不满意 3=可以接受 4=满意 一卡通服务满意度 1 0=无回答 1=非常不满意 2=不满意 3=可以接受 4=满意 餐厅位子满意度 1 0=无回答 1=非常不满意 2=不满意 3=可以接受 4=满意 饭菜价格满意度 1 0=无回答 1=非常不满意 2=不满意 3=可以接受 4=满意 晚间照明满意度 1 0=无回答 1=非常不满意 2=不满意 3=可以接受 4=满意 游泳馆价格满意度 1 0=无回答 1=非常不满意 2=不满意 3=可以接受 4=满意 图书馆开放时间满意度 1 0=无回答 1=非常不满意 2=不满意 3=可以接受 4=满意 体育场满意度 1 0=无回答 1=非常不满意 2=不满意 3=可以接受 4=满意 财产安全满意度 1 0=无回答 1=经常会有 2=不偶尔会有 3=不太清楚 4=没有 教学设施满意度 1 0=无回答 1=非常不满意 2=不满意 3=可以接受 4=满意 超市服务满意度 1 0=无回答 1=非常不满意 2=不满意 3=可以接受 4=满意 3. 研究的总体、样本及抽样 （1）调查地点：北京师范大学图书馆及教学楼 （2）调查对象：本课题调查对象为北京师范大学所有的全日制在校 生 （3）资料收集方法：样本规模为 100 人。收集方法为：在图书馆和 教学楼的自习区随机发放，当场回收。此次调查共发送100 份问卷， 回收100 份，回收率100%。 4. 资料分析方法 根据研究方案和设计，对调查问卷所收集的资料利用spss 软件进 行统计分析。 五、结果和分析 （一）对各项指标的描述统计 饭菜价格满意度 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 非常不满意 10 10.0 10.0 10.0 不满意