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赛立信竞争情报 通信研究部 创新营销：“互联网+大数据” 赛立信通信研究部 陈丽珊 关键词：互联网+ 通信运营商 大数据 赛立信 通信竞争 摘要：通信运营商面对汹涌的互联网浪潮，该从何入手充分挖掘“互联网+ ”的内涵开展创 新营销？赛立信通信研究部认为建议运营商利用“互联网+大数据”挖掘更多的营销短板进 行产品创新转型。 国务院总理李克强3 月5 日在作2015 年政府工作报告时首次提出要制定“互联网+ ”行 动计划，并将大力支持移动互联网、电子商务及网络金融的发展。“互联网+ ”这充满热议又 蕴含新科技的词汇瞬时引起了各行各业的思考。其实，大数据、云计算、物联网、电子商务、 金融银行业等产业在近几年已开始逐步转向互联网化，“互联网+ ”这类高大上的科技词汇概 念似乎不是新鲜产物，它随着互联网的发展早已深入到老百姓生活的方方面面。而提供这一 张“网”的通信运营商面对汹涌的互联网浪潮，该从何入手充分挖掘“互联网+ ”的内涵开 展创新营销呢？ 创新营销应从“互联网+大数据”出发 三大运营商作为有线互联网和移动互联网的供应商，也是走在互联网营销前端的先行者。 “互联网+ ”对于通信运营商的新要求，更多的可能是该如何充分地利用“互联网+ ”背后深 入的内涵、需求和隐含的商机寻求更大的价值。“互联网+ ”依赖的基础是什么？提到“互联 网+ ”，首先离不开的是那一张“网”，这个“网”是通信运营商传播信息和营销产品的媒介， 当前“互联网+ ”中的 “网”不只是原来链接通信运营商与企业、通信运营商与消费者之间 的“互联网”，还需拓展到“物联网”领域。“物联网”作为新一代“互联网+ ”的载体，其 又离不开与消费者接触的“端口”（如：个人电脑、智能手机、增值移动设备、可穿戴设备、 传感器等应用），而这些“端口”不仅是产品/服务的提供界面，还具有强大的数据收集功能。 支撑“网”和“端”背后运营的则不得不提到的是“云”，“云”通常指的是云计算和大数据 等基础设施。赛立信通信研究部认为，云计算是对大数据的充分利用，进一步创新产品/服 务，提升运营效率，降低运营成本的重要利器。归根到底，数据信息是通信运营商开展互联 网转型的重要基础和前提，通信运营商迎合“互联网+ ”的大趋势，开展创新营销便应该从 “互联网+大数据”出发。 “互联网+大数据”要落实到执行应用上 赛立信竞争情报 通信研究部 我们先来看看，我国三大运营商营销互联网化的发展现状：当前，三大运营商均有各自 的网上营业厅、官方微信营业厅等互联网营销平台，甚至发展了不少跨界异业合作的第三方 互联网营销平台。但在这些平台的资源投入则各不相同。目前，在这一方面投入最多的是中 国联通，中国联通从2012 年投入使用的BSS1.0 电子渠道支撑系统，到目前最新投入使用的 CBSS2.0 全业务营销支撑系统的不断优化，植根于系统的支撑拓展了VIP 商城、微厅、电子 沃店、云伙伴、沃盟、中小渠道 O2O、异业联盟等多种互联网营销平台渠道。中国电信则 为弥补线下实体营业厅覆盖少的缺点，通过开展线上线下同价的营业厅O2O 转型模式来实 现产品/服务互联网化。而拥有数量最多的线下实体营业厅的中国移动在这一方面则投入较 少。尽管各自发展的互联网营销渠道各有其特点，但赛立信通信研究部从三大运营商目前现 有的互联网营销平台上可见，它们均以开展营销宣传为主，通过互联网进行实际销售的产品 /服务营销较少（如，官方微信营业厅仅以宣传促销内容、话费查询、积分查询等业务为主， 实际销售/办理产品或相关业务还需通过链接转到官网上开展），更扯谈从众多的互联网端口 中深挖大数据信息，用以创新通信产品及营销模式。大数据的挖掘不应该只停留在概念的传 播上，而更应落实到执行应用上。 “互联网+大数据”从何处寻得？ 大数据的采集、处理、管理和应用是一个过程，它来自于通信运营商自身的业务，但最 终产生的商业价值也作用于相应业务的本身。挖掘大数据的最终目的还是为了寻求满足客户 需求和通信运营商之间的盈利平衡点，达到信息利用的最大化。通信运营商该从何入手探求 “互联网+ ”下的“大数据”来开展产品创新呢？ （一） 基础网络设备及资费的优化引导大数据输出。区别于线下调研得来的数据信 息，固网和移动网络始终是大数