全面企业绩效管理CPM（讲义）.doc

第1讲 现代企业管理存在的问题（上） ? 【本讲重点】 1.企业管理中的蝴蝶效应 2.企业管理中的六大问题 ? 三个小故事 ? 本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事： ? 故事内容 ? 1.蝴蝶效应 一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。 ? 2.马蹄的故事 有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。 ? 3.青蛙和莲花的故事 从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘。 图1-1 青蛙和莲花的故事 ? 故事启示 蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可能影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的灾难。青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发现企业里的危机或风险，采取有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么企业就能朝着健康、良性的方向发展。全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监控的好帮手。它能为企业解决如下问题： ( 怎样管好企业 ( 怎样发现企业的风险 ( 怎样抵御风险 ( 怎样使企业更好地向前发展 ? 现代企业管理存在的问题 ? 缺乏企业管理的整体观念 目前，多数企业的管理都会存在下表列出的问题。造成这些问题的原因实际上只有一个，那就是没有把企业当成一个整体来看待，虽然各个部门取得的成绩都不错，但从整体看来还存在一定的问题。 表1-1 企业管理中存在的问题及其后果 企业管理中的问题 后果 仅仅看数量 / 财务指标 / 股东价值 关注过去和现状，企业缺乏灵活性和快速反应 注重短期效应 只看眼前能否完成任务 / 不管未来的前途 / 缺乏资本投资 各自为政 各自完成任务，但整个企业的目标没有完成 局部优化 保证每个人和机器忙碌不停，产生大量存货 指标相互独立 缺乏整体的规划、有机的合作和沟通 流程不畅 / 沟通困难 很难有机的合作和沟通 几乎没有战略目标 / 预算 工作没有整体方向 大家对目标知道甚少 按照自己的理解工作 结果管理 没有科学的过程管理，缺乏绩效考评 信息不统一，不完整 缺乏竞争对手和客户需求的信息，无法正确决策 要想把整体的事情做好，把企业的方方面面都管理好，绝不是简单的一个部门的事情。只有把企业当成一个整体，作为一个动力系统来考虑，才能实现整体优化。这恰恰是企业绩效管理的核心思想。 第2讲 现代企业管理存在的问题（中） ? 【本讲重点】 1.人的心理需求 2.企业发展的生命周期 ? 人的心理需求 ? 人的六求 人在不同的成长阶段有不同的需求。刚毕业的学生只想获得一个工作机会，这是求职，之后有了稳定的工作就求财，然后又希望能在工作岗位上步步升迁，那是求官，求官之后还要求权、求名，最后求得一种成就感。所以，每一个人在不同的阶段，不同的时间，心里想的东西不一样，发展的模式不一样，关心的问题也不一样。 图1-2 人有六求 企业的四个发展阶段 企业也有自己的生命周期：创业期、成长期、成熟期和衰退期。与人在不同阶段有不同的需求一样，在企业发展的各个阶段，也需要不同的管理模式、经营理念，这是企业走向成熟的必要条件。事实上，许多企业并没有按照自身的发展阶段、自身的需求对管理模式做相应的调整。据数据统计，83.4％的企业只有5年的生命周期，从创业开始后5年内就倒闭了，倒闭的原因多种多样，但缺乏行之有效、配套的管理是最重要的原因。如何帮助企业选择合适的管理模式，在成长的过程中跳过这个门槛，避免倒闭的厄运，是每个老总最关心的问题。企业绩效管理就是帮助企业跳过这个门坎，实现长期稳定的发展。 图1-3 企业发展的生命周期 ? 缺乏合适的企业文化和优秀的人才 企业文化是强大的推动力 企业文化是企业发展的重要因素和推动力。没有好的企业文化与企业的发展同步进行，企业就不能在国内外激烈的市场竞争中站稳脚跟。实践