商务礼仪运用之道-李兵老师.pdf

                    《商务礼仪运用之道》                     李兵  培训背景 现代商务人员如果能够较好地掌握和运用商务礼仪知识和技能，不仅能体现自 己的礼仪修养、赢得他人的尊重和信赖，更能在商业竞争中技高一筹，充分施展 自己的才能。那究竟何谓商务礼仪，不用的场所，不同的国家在商务礼仪上又有 什么区别？ 《商务礼仪运用之道》旨在帮助学员掌握必要的职场礼仪规范，以及常用职场 沟通技巧，提高人际沟通能力，为成为合格职业人作好准备。无论是职场礼仪素 养还是沟通能力都不是天生的，需要经过培养与锻炼才能形成与完善。 培训时间 2--4 天 课程对象公司职员及对商务礼仪感兴趣的人员 培训方式 讲授、案例、讨论、游戏 培训目的塑造职业形象，提升商务礼仪认识，掌握商务礼仪技能 课程大纲 专题系列一：商务礼仪基本理念 第一部分 人际交往法则 1．交往以对方为中心 2 ．摆正位置 3 ．端正态度 第二部分 尊重为本 1．尊重自己 --尊重自我 --尊重家人 --尊重职业 --尊重单位 --尊重国家 2 ．尊重他人 --尊重上级是一种天职 --尊重同事是一种本份 --尊重下级是一种美德 --尊重客户是一种常识 （KT 团，企业培训团购网）    --尊重所有人是一种教养 3 ．关怀适度 --过度关怀是一种伤害 第三部分 遵循规则 1．规则的意义 2 ．案例一：男士着装规则 3 ．案例二：女士服饰规则 4 ．案例三：座次安排规则 5 ．案例四：宴会礼仪规则 第四部分 区分场合 1．场合一：问候他人 2 ．场合二：见面打招呼 3 ．场合三：服务用语的变化 4 ．场合四：着装的变化 5 ．其他商务场合 第五部分 了解他人 1．了解别人是有用的 2 ．案例一：请客吃饭如何点菜比较满意？ 3 ．案例二：赠送礼物时，如何符合客人喜好？ 专题系列二：专业商务形象与仪态礼仪 第一部分行为姿态礼仪 1．站姿：男士、女士 2 ．坐姿：男士、女士 3 ．走姿：正确姿势、错误姿势 4 ．蹲姿：标准动作、错误动作 5 ．乘车：上车、下车 6 ．表情：微笑、目光 第二部分着装礼仪要素 1．个人形象 --高端：女人看包，男人看表 （KT 团，企业培训团购网）    --普通：女人看头，男人看腰 2 ．职业形象 --为什么我们需要穿工作服 3 ．商务形象 --男士最佳商务形象 --女士最佳商务形象 4 ．着装礼仪要点 --符合身份着装 --扬长避短着装 --区分场合着装 --遵循常规着装 第三部分男性着装礼仪 1．西装 --西装的选择 --西装的版式 --西装的穿着 --西装的纽扣 --正装与休闲装区别 2 ．领带 --领带的质地 --领带的颜色 --领带的搭配 --领带的打法 --领带的使用 3 ．发型发式 --男性发型建议 --不同发型前后对比 4 ．衬衣 --衬衣穿着要点 5 ．鞋子 （KT 团，企业培训团购网）    --适合穿哪种鞋子 6 ．袜子 --正式场合不穿尼龙丝袜 --正式场合不穿破损袜子 --正式场合不穿白色袜子 7 ．颜色搭配 --三色原则 --三一定律 8．饰物 --钢笔 --手表 第四部分女性着装礼仪 1．女性发型 --职业女性的发型 2 ．女性的化妆 --不可不化状 --不可化浓妆 --化妆的小建议 3 ．裙装着装禁忌 --不可穿黑色皮裙 --正式场合不光腿 --不穿成“三截腿” --不穿太性感裙装 --不忽略鞋袜搭