成都香颂湖国际社区营销思考.ppt

* 服务外延扩大——周边部分市政交通纳入物业服务范畴 交通岗 交通岗 执行要点： 严格规范交通指引手势、客户询道时的应答流程，体现专业性； 配备对讲系统，客户车辆进入看房路段后全体通知，以最佳精神面貌迎接； 服装、遮阳伞颜色不必拘泥于LOGO色，建议选择墨绿色。 交通岗 * 规范进入流程——社区门禁、预约机制 次入口安放道闸机，客户来访必须由门岗保安对讲机联系销售现场确认是否放行，以体现别墅社区应有的私密性和安保的严密性。 预约机制： 1. 客户到达社区入口后，门岗保安示意其停车，并询问是否预约，询问接待其来访的销售员姓名， 客户回答后电话联系现场销售员确认后放行； 如客户未预约，门岗保安告知其售楼处电话，要求其先进行电话预约； 客户按要求电话预约后，保安电话联系现场并确认放行。 * 客户进入社区后，保安人员通对讲系统通知全场，销售人员站到门口准备迎接（如果是重点客户，由销售经理与销售员一起迎接。） 2. 设置业内人士专项接待大使：安排形象、气质高，专业知识和沟通能力过硬，有丰富经验人员，以开放、热诚的态度负责确认预约，接待，讲解，接待参观的同行，赢得广泛的业界口碑。 客户进入社区后——提前安排销售人员在售楼处门口迎接 * 客户泊车后当值保安呼叫电瓶车，并照顾客户车辆 电瓶车到达停车场后，泊车处保安请客户从右侧门上车，并以规范动作防止客户碰到头部。 电瓶车启动后