信息系统运维服务管理课件7.ppt

信息系统运维服务管理（7） 符长青博士 第7章 信息系统运维服务组织机构 现代组织理论的研究表明，组织是除了劳动力、劳动资料、劳动对象之外的第四大生产力要素，三大生产力要素间可以相互替代，而组织是不能替代的，组织可使其它生产力要素合理配置。随着其它生产力要素相互依赖的增加和系统化、综合化的新趋势，组织在提高服务质量和经济效益方面的作用愈来愈显著。 主要内容： （1）信息系统运维服务机构的设置。 （2）信息系统运维服务机构组织模式的类型。 （3）信息系统运维服务组织模式的选择。 （4）信息系统运维服务的团队建设。 （5）企业对驻现场服务机构的监督管理。 组织的含义 组织是人们为了实现一定的目标、互相结合、指定职位、明确责任、分工合作、协调行动的人工系统及其运转过程。组织含义说明了四层意思： （1）组织必须具有明确的目标。 （2）组织内部必须有不同的层次与相应的责任制。 （3）组织是一个诸要素相互作用的人工系统，它是 一个相互作用或相互依赖的协作团体。 （4）组织不仅要设立部门机构，而且更要注意其运 转过程。 组织的重要作用 （1）能为组织内部所有的成员提供明确的指令，使每 个成员都能按时、按质和按量地完成任务。 （2）能使每个成员了解自己在组织中的工作和他的隶 属关系，使组织活动更具有秩序性和预见性。 （3）有助于及时总结组织活动的成功经验和失败教 训，及时协调与改善组织结构。 （4）使每个成员不仅明确完成工作任务的职责和义 务，了解自己应有的权力，并能正确地运用。 组织结构 组织结构是表现组织部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织的框架体系。就像人类由骨骼确定体型一样 ，组织也是由结构来决定其形状的。 组织设计的原则 组织设计是对组织活动和组织结构的设计过程，是一种把目标、任务、责任、权力和利益进行有效组织与协调的活动。组织设计应该遵循下列原则。 （1）目的性原则 （2）有效管理跨度原则 （3）集权与分权相结合原则 （4）责、权、力、效、利相匹配的原则 信息系统运维服务机构的设置 （1）一级服务机构：在运维服务现场设置一级服务办公室（现场运维服 务部）。 （2）二级服务机构：如果是跨地区有多个外地项目，要在该地区设置二 级服务办公室，简称地区办，负责管理该地区所有一级服务机构组织。 （3）三级服务机构：当多个外省运维服务项目位置分散，离供方所在地 比较远，或该省运维服务业务比较多，有进一步拓展公司业务市场的 前景。可在该省会或大区城市设置三级服务机构，即设立分公司，管 理该省份或大区各地区办。 （4）四级服务机构：在公司本部建立信息技术服务总监办公室，任命信 息技术服务总监担任负责人，并建立运维服务专家库和设置专家顾问 委员会，专家库的成员是分布于全国各地不同单位的相关专业专家。 信息系统运维服务组织模式的类型 目前，世上还没有什么普遍适用的、统一的组织模式理论和方法，而应该根据服务公司所处的内部条件和外部环境权宜应变，灵活掌握。通常，将运维服务提供商看作是一个开放的系统，究竟应采用何种组织结构，应视具体情况而定，不可能有普遍适用的结构模式。根据信息系统运维服务管理环境，通常将其组织模式分为职能式、项目式、矩阵式和事业部式四种类型。 职能式组织模式 职能式组织模式是一个层次化的组织结构，每个成员有一个明确的上级。采用职能标准来设计部门，是一种最自然、最方便、最符合逻辑的思维，大多数企业都采用这种组织模式。 职能式组织优缺点 1．职能式组织优点 采取职能式组织模式有利于充分发挥资源集中的优势，在人员使用上具有较大的灵活性；技术专家可同时被不同的服务项目使用；同一部门的专业人员在一起易于交流知识和经验；当有人离开服务团队时，仍能保持团队服务的技术连续性；可以为本部门的专业人员提供一条正常的升迁途径。 2．职能式组织缺点 职能部门更多考虑的是自己的日常工作，