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客户管理和沟通方法 客户管理和沟通方法，建立以客户资料为核心的客户数据库是客户管理的基础，对客户 的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。 进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档管理”。“建档管理”是将客户 的各项资料加以记录、保存，分析、整理、应用，借以巩固厂商关系，从而提升经营业绩的 管理方法。建立客户数据库 ● 建立客户资料：可以区别现有顾客与潜在顾客；便于寄发广告信函；利用客户资料 卡可安排收款、付款的顺序与计划；了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯；也便于 接替者可以为该客户继续服务；订立时间计划时，利用客户资料卡可以制订高效率的具体访 问计划；可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。 ● 进行客户管理时，应注意把握客户资料以下原则： ① 动态管理，客户资料建立后通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在 档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。 ② 突出重点，应找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括未来客户和潜在 客户。这样可以为选择新客户、开拓新市场提供资料，为市场的发展创造良机。 ③ 灵活运用，客户资料收集管理的目的是为了在销售过程中加以利用，所以，应以灵