市场营销北外版总结——妈妈再也不用担心我学习了!.pdfVIP

营销：管理有价值的顾客关系 一、营销的定义：A social and managerial process whereby individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others. 营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过 程。 二、了解顾客和市场 五个核心的市场概念 1. 需要、欲望和需求(need, want and demand)：需要是指人们感到缺乏的一种状态（马 斯洛需求层次）；欲望是由需要派生出来的一种形式，受社会文化和人们个性的限 制；当考虑支付能力的时候，欲望就转换为需求(demand) 。 2. 营销供给物(marketing offer)——产品、服务和体验(product, service and experience)： 消费者的需要和欲望通过营销供给物得到满足。营销供给物是提供给某个市场来满 足某种需求和欲望的产品、服务和体验的组合。 3. 顾客价值与顾客满意(value and satisfacti