管理学八种工具：五种全面质量管理工具.pdfVIP

五种全面质量管理工具 解决日常业务问题的质量管理实用技巧。 随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业 内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工 具和技术最适合哪些具体场合。 下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具 的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意 事项和使用程序。 鱼缸会议 这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各 自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管 理顾问碰头，这种做法一定管用。 何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益 攸关的群体加强沟通。 何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使 用。 培训：会议召集人需要接受培训。 能达到何目的：迅速增进了解、扫除误解。 注意事项：这类会议影响巨大。可能会暴露实情，使内情人和旁观者 感到受威胁，因此需要精心组织。 使用程序：把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃，外圈 人员则从旁观察、倾听，必要时提供信息。会议结束时推荐改进方案，取 得外圈人员的赞同。 横向思维