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咨询培训 2005.12 培训内容 产品认识 岗位理解 咨询事件 咨询流程描述 产品认识 我们销售的是什么？ 用什么方式销售？ 了解咨询工作的事件 电话咨询 1、常规电话咨询（第一次） 2、常规电话咨询（再次） 3、说明会订座电话咨询 电话咨询原则 常规当面咨询 常规当面咨询原则 咨询分析 回访 不同的事件处理的步骤不同 不同的时间处理的步骤不同 常规电话咨询一次 （1）拿起电话 （2）自我介绍 （3）询问对方咨询什么课程 （4）确定是为谁咨询 （5）告之咨询者了解报名者基本信息的必要性 （6）咨询报名者的基本信息 （7）倾听问题 （8）回答咨询者问题 （9）邀请上门 （10）确定上门时间，回访时间 （11）索要联系方式及媒体来源 （12）告别对方挂断电话 （13）填写电话咨询登记表 常规电话咨询（再次） （1）拿起电话 （2）自我介绍 （3）寒暄暖场 （4）了解问题 （5）解答问题 （6）确定上门时间和回访时间 （7）完善表格 成功咨询 在接听电话和作当面咨询时一定要有热情 学会聆听咨询者的语言 在适当的时候做回访 每个咨询者需要完成三次回访 不要为做回访而作回访 问题多的咨询者有可能是想学习的人 我对大家的要求 了解一些行业的动态 多了解专业课程的内容 多阅读励志的文章 多了解学员的心态 多多完善自己的销售技巧 多做一些能招到学生的事情 少作一些事情跟