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团队 一、群体的概念、类型与形成 1.群体的概念 2.群体的类型 3.群体形成的原因 4.群体五阶段发展模型 (1)形成阶段：开始摸索和理解群体的行为规范；开始把自己看作群体的一员。 (2)震荡阶段：成员对于地位、规范和角色等问题存在矛盾和冲突；群体的领导层次逐渐明确。 (3)规范阶段：群体结构稳定，群体规范确立，群体表现出一定的凝聚力。 (4)执行阶段：成员开始发展各种角色，执行任务。 (5)终止阶段 二、团队的概念、特征 1.含义：为了实现某一目标，由知识技能互补、相互协作的若干个体组成的正式群体，所有成员都对目标的实现负有共同的责任。 2.团队的特征 (1)清晰的目标 (2)成员之间相互依赖、彼此协作 (3)所有成员负有共同的责任 三、团队的类型 1.问题解决型团队（problem-solving teams） 成员通常来自同一部门，就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。 但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。 在调动员工参与决策过程的积极性方面，尚嫌不足。 质量圈 2.自我管理型团队（self-managed work teams） 真正独立自主的团队，不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。 承担着以前自己的上司所承担的一些责任，一般包括：控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可