服务人员的五项修炼 2.pptVIP

感谢 XCM 他人的原因 1如果你先讲明了你的办法会给客户带来多大好处，你就会赢得更深入的合作。请看下面的例子： 2“为了节约你的时间……” 3“为了让我更快满足你的要求……” “为了便于我接近你的要求……” 服务人员常用的“说法” 1迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。 2感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。 3听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。 4不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 5对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。 6打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 7表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 8当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务” 9当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。 10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。 11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。 12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗？”等。 服务人员的“七不问” 1.不问年龄 不要当面问客人的年龄，尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。 2.不问婚姻 婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若