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基于多元回归分析的顾客满意度研究_以移动通信行业为例.pdf
第 26卷第 125期 Vol26N o125
20 10年 6月 J ournal of H unan F inancial and E conom ic C olleg e Jun2010
以移动通信行业为例
(, 512 126)
! 对移动通信行业顾客满意度的调查数据进行因子分析, 并在相关分析 础上构建了以价格水
平产品质量服务质量和企业形象为自变量, 顾客满意度为因变量的多元回归分析模型方
程检验表明, 这四个因子有显著作用, 影响最显著的是价格水平, 其次是通话质量, 再次是
服务质量和企业形象
! 顾客满意度; 移动通信; 因子分析; 相关分析; 多元回归分析
! C93 ! A ! 1009- 4 148 ( 2010) 03- 0134- 03
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