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知识管理培训资料 知识管理培训资料 知识管理培训资料 知知识识管管理理培培训训资资料料 中国人民大学信息资源管理学院 徐拥军 博士/副教授 中国人民大学信息资源管理学院 徐拥军 博士/副教授 中中国国人人民民大大学学信信息息资资源源管管理理学学院院 徐徐拥拥军军 博博士士//副副教教授授 010xyj@ 010xyj@ 001100--8822550000667733，，xxyyjj@@rruucc..eedduu..ccnn 案例1：通用汽车北美公司的知识管理 作为全球最大的工业企业，通用汽车深知保持竞争优势、及时推出新车型的 重要性。通用汽车拥有1650亿美元资产，全球超过50万名的员工储藏了丰富的 知识资源。通用汽车北美公司建立文件/档案管理系统（records management system），用以管理工程文档的从起草到发布等一系列流程，并将其作为工程师 获取知识的中心点。 通用汽车北美公司负责Chevrolet、Pontiac、Oldsmobile、Buick、Cadillac、 GMC和Saturn汽车的设计、生产和市场营销。公司约有120种类型的文档（测 试报告、工程标准、技术参数、零部件参数、会议纪要、内部备忘录、以及项目 间的所有事宜）用于研发过程。在建立统一的文档管理系统之前，只有25种文 档以通用和系统的方式被管理起来，而许多部门有多种不同的文档管理技术。通 用业务服务部门的系统工程师 Michael Leslie介绍说：“有一些类型的文档， 例如工程图纸和发货纪录，都在非常专门的文档管理系统中，非常好的管理起来， 而更多的文档却没有通过控制手段管理起来”。大量的文档都散落到个人的本地 硬盘和网络驱动器上，或小型工作组的系统中，没有完全管理起来。公司管理层 认识到他们需要调整文档管理流程，把文档管理系统作为通用汽车的基础设施， 就像电子邮件一样，而且为了能更加有效利用文档、共享知识，还需要减少原有 系统的数量。于是，公司决定强制性地把文档管理作为日常的通用业务，以支撑 整个企业范围内的研发工作，消除导致特殊需求的部门间隔阂，为知识管理战略 做准备。 / 010 xyj@ 中国人民大学信息资源管理学院 徐拥军 博士副教授 ， 知识管理培训资料 为此，通用汽车北美公司采用Lotus Doimon.Doc（一种作为基于Web的文 档管理解决方案）建立统一的文档管理系统。该系统可以管理所有120种文档的 整个生命周期：从想法、创作，到评阅、审批、发布和归档。它提供了主要的文 档管理功能，包括存入、查阅、版本控制、文档摘要和存储层次结构等。公司将 这一系统扩展到整个企业，用户可以使用最适应的用户界面，从相应的文件架和 文件柜中查阅文档。当他们浏览、评阅和更新文档完成后，只需简单地存回存储 库中供同事使用。通过这一系统，通用汽车北美公司发现有能力可以将所有文档 都置于管理之下，加快业务和工程速度，让正确的人在正确的时间能够得到正确 的知识。公司已经将500,000份文档从原有各种系统中迁移到这个统一的文档管 理系统中。“通过这些工作，公司开发了标准的模板、结构和数据类型，使我们 的工程师，无论是Chevy专家还是Buick的熟练工人，都只有一个标准的‘测试 报告’和‘技术参数’”，Leslie介绍说。而且通过这种方式，公司实现了跨 部门、标准化的文档管理应用。 文档管理系统使通用汽车北美公司的内容管理更加方便、利用更加便捷，已 成为知识管理战略的主要组成部分。 案例2：香港朗豪酒店的知识管理 香港朗豪酒店智力知识管理总监 梁蔓茵 我与大家分享一下朗豪酒店在知识管理上的经验。以前酒店从业员