医患关系现状分析及解决策略.pdfVIP

·苑愿 · 中国医学创新摇 圆园员员年缘月摇 第愿卷第员猿期摇 酝藻凿蚤糟葬造 陨灶灶燥增葬贼蚤燥灶 燥枣 悦澡蚤灶葬，酝葬赠援圆园员员，灾燥造郾愿 晕燥郾员猿 ·卫生管理· 医患关系现状分析及解决策略 马卫星摇 杨睿 【摘要】摇 随着经济社会的快速发展，当前医患关系变得越来越复杂；也越来越微妙。各种紧张的医患关系导致 的医疗纠纷层出不穷，不仅影响了医院的正常医疗秩序，同时影响了医院自身的发展，更是影响到了和谐社会的构 建，笔者通过对医患关系现状、成因进行了大量调查研究，并对解决不良医患关系的方式进行了探讨分析，并提出了 解决策略。 【关键词】摇 医患关系；摇 现状；摇 导致因素；摇 解决策略 摇 摇 所谓医患关系，是医务人员与患者及其家属在就医过程 圆郾员郾圆摇 随着医改日益深入，医疗服务价格不断下降，医院的 中这一特殊环境中形成的短暂的特殊人际关系，是医疗过程 利润空间不断被压缩，直接导致医务人员收入减少。一些医 中涉及范围最广泛、影响因素最复杂的一种人际关系。随着 务人员工作上带有情绪，也大大降低服务质量，这也成为医 经济社会的快速发展，当前医患关系变得越来越复杂，也越 疗纠纷的成因之一。 来越微妙。各种紧张的医患关系导致的医疗纠纷层出不穷， 圆郾员郾猿摇 专业医闹的出现加剧了医患关系紧张的局面。医闹 不仅影响了医院的正常医疗秩序，同时影响了医院自身的发 利用患方对医院服务的不满情绪，肆意将矛盾扩大，通过围 展，更是影响到了和谐社会的构建，笔者通过对医患关系现 攻、辱骂、殴打甚至直接伤害医务人员的方式，迫使医院就 状、成因进行了大量调查研究，并对解决不良医患关系的方 范，乘机牟取暴利，严重影响了医院的正常诊疗秩序并威胁 式进行了探讨分析。 到了医务人员的人身安全。对于医闹的行为往往只能用行 员摇 医患关系现状 政手段去处理，不能震慑医闹行为，也不能从根本上解决问 近年来随着我国经济社会的飞速发展，各地各级医院的 题，这在客观上助长了医闹的嚣张气焰，导致医患关系进一 医疗条件也得到了极大的提高，但是医患之间信任危机却也 步恶化。 与日俱增，各种形式的医疗纠纷屡见不鲜。医患之间缺乏足 圆郾员郾源摇 个别新闻媒体对医疗行业的负面的、不负责任的报 够的信任和理解，患方认为“看病难、看病贵”，对“回扣”、 道过多。有些媒体常常为更高的关注度，对一些个别现象进 “红包”现象深恶痛绝。而医务人员则认为患者及家属的敌 行过激、偏见、夸大、失实的报道，恣意丑化医务人员的形象， 对情绪较大，对医务人员不够理解和尊重，医务人员执业环 挑起一些不知情的群众对医疗行业的愤恨，激化了医患矛 境“太差”甚至“极为恶劣”。这种现象实在耐人深思，这种不 盾，严重扰乱了正常的医疗秩序。 和谐、日益紧张的医患关系构成了建设和谐社会的一大障 圆郾圆摇 医院方摇 （员）受医疗政策的影响，法律规定出现医疗纠 碍。这种现象已贯穿于整个医疗工作过程中，这一现象的存 纷时实行举证倒置。医院为了保证受到诉讼时免于被动地 在不仅直接影响到人们的正常就医活动，还严重影响到了医 位，硬性规定增加更多的辅助检查，这样不可避免的抬升了 院的生存发展，更是社会和谐的一大障碍。 医疗费用。（圆）医务人员往往因超负荷工作，身心疲惫，或受 圆摇 导致医患关系紧张的因素 传统思想的影响，不愿主动找患者及家属沟通，即便回答患 圆郾员摇 患方及社会因素 者及家属的问题时也是心不在焉或不耐烦。（猿）受以往医疗 圆郾员郾员摇 患者及其家属对医学科学的认识存在局限性。与社 纠纷的不良影响，医务人员过于谨慎而放弃效率，结果造成 会上其他服务行业相比，医学领域是不断发展的，但医学发 优质不优价、安全不便捷。看病往往要排很久的队，才得到 展水平离患者及家属的期望值