医患矛盾化解的有效途径——工休座谈会.pdfVIP

医患矛盾化解的有效途径 工休座谈会 刘瑞丽，田菁，李忠信 (甘肃省第二人民医院外一科，甘肃兰州730000) 摘要：目的探讨工休座谈会在医院管理中的作用及其有效方式。方法以2001年2月～2006年1月我科住院病人为研 究对象召开工休座谈会，从时间的把握、参会对象的组织、会议内容和形式的选择等方面给予综合创新。结果有利于营造 了医、护、患3者间的和谐关系；给病房塥区一医院的管理、建设和发展，提供了更多切实可行的建议；为患者提供了更多有 利于其康复和促进其身心健康的卫生保健知识。结论开展工体座谈会有利于患者身心健康的恢复，有利于医院管理的发 展。 关键词：医患矛盾；化解途径；工休座谈会 中图分类号：R195 文献标识码：B． 医患关系是评价医院服务水平的重要指标之一。可是近年 来，在医院这个“小社会”里，医生与患者之间的矛盾愈演愈烈， 月-2006年1月发生纠纷9例，没有重大矛盾冲突。沟通不够有 尤其是我国的医患纠纷正逐年上升并且日趋复杂。相关资料显 2例，占总数的22．2％；服务因素有3例，占总数的33．3％。在满 示，2005年以来我国医疗机构的大小纠纷也是频繁发生，其中 意度调查的分析过程中服务因素的满意度也是明显的低于其 还有数起比较严重的纠纷事件。因此，尽快改变这种局面，有效 他各项。具体结果见表1、表2、表3。 地减少乃至杜绝类似事件的发生，从而努力构建一个和谐的医 由此得出：医护人员与患者之间的沟通和医院的服务这2 患关系显得尤为迫切。目前许多医院在抓内部管理的同时，降 项是患者对我院存在最大质疑的。而这2项和医患关系紧密挂 低医疗费用，加强医风建设，改善就医环境，以期改善医患关 钩。患者的满意度能比较客观地反映我院医疗服务质量的好 系[11。我院从2002年起，每月召开一次工休座谈会，增加医患沟坏，同时患者的观点在一定程度上真实地反映了我院当前医患 通的机会，营造良好的人文氛围，达到构建和谐医患关系的目 关系的面貌。这是工休座谈会所体现出来的优越性。针对以上 的。 问题，我院应积极主动、认真地做好医护人员的思想工作，并对 1临床资料及方法 其进行精神层面的引领，使其树立诚信服务的意识和救死扶伤 2001年2月一2004年12月，我科住院患者1963例，召开 的意识，大力推行诚信服务，增进医患之间的沟通交流，加深医 工休座谈会18次，随机发放满意度调查问卷400份，回收400患之间的理解与信任，促进医疗过程顺利进行，让患者在生理 份。2005年1月．2006年1月，我科住院患者589例，召开工休与心理上获得双重康复田。 座谈会12次，发放满意度调查问卷350份，回收300份(资料 表l护患矛盾原因调查结果【n(％)】 源于护士长手册及护理部抽查情况)。通过工休座谈会以调查 原因 2061．2—2004．12调查结果2005．1—2006．1调查结果 问卷的方式，明确患者群体对医院情况包括其医疗水平等方面 的看法，了解患者群体对我院医疗及护理工作的要求，并通过 这种方式，对我院的管理和医疗护理工作做相应的调整，并告 知患者及其家属。 2结果 调查结果显示：2001年2月一2004年12月，我院共发生大 小纠纷70例。其中与医患关系相关的有：沟通不够有20例，占 3讨论 【3】全国体育学院教材委员会．运动医学fM】．北京：人民体育出版社，1990． 26(10)：884—885． 【4】李志荣，田刚．甘肃省情知识简明读本【M】．兰州：兰州大学出版社， 【6】郭卫，徐光荣．西北地区高等学校体育现状与对策研究fJ】．体育科 2005． 学，2003。5：79—81．A [5】张晓刚．甘肃省高校体育教师健康状况分析m中国学校卫生，2005， —-108—- 万方数据 3．1工休座谈会曲概念 给以后的治疗和护理带