电力业扩报装工作浅析.pdfVIP

管理锦囊 电力业扩报装工作浅析 孔令斌 国网江西新余市渝水区供电有限责任公司 【摘要】电力业扩报装作为在电力企业中联系相关客户的关键渠道,对 产品在价格上的差异很大。在设备采购进行规划化、制度化是保障工程 于社会发展及人民群众的生产生活都具有至关重要的作用。为此,做好电 质量和企业利益的保证。 力业扩报装工作显得尤为重要。基于此点,本文就做好电力业扩报装工作进 3.3客户用电报装的受理阶段的问题 行浅谈。 在业扩报装过程中，受电用户往往会托关系进行报装用电，电力工 【关键词】电力；业扩报装；服务更多还原 作人员在受理这些用户时会因为情面，做出违反业扩报装原则的事情， 这会对电力企业造成很大程度上的损失。传统的业扩报装工作方式存 1、业扩报装的基本概念和意义 在着很大的随意性，报装过程由人工完成，电力工作人员可以对工单做 业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，其主要含义是受理用户用电申 手脚，故意错写涂改工单的现象也屡见不鲜。 请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以 4、做好电力业扩报装工作的措施 满足用户的用电需要。业务扩充的实质是寻找和发展新客户(新装)，扩 4.1加强业扩报装管理，提高工作效率 大老客户的需求(增容)。业扩报装是供电部门与电力客户建立供用电关 一是进一步规范和优化业扩报装工作流程，强化业扩流程各环节 系的首要环节，流程环节多、涉及人员多、时间要求紧。业扩报装工作的 时限管理与考核，加快报装接电速度；二是为季节性用电、政策性用 好坏不仅影响着企业自身的经济效益，也影响着企业的对外形象。业扩 电、重点工程、民生工程，开辟报装 “绿色通道”，超前满足客户用电需 报装系统的应用极大地提高了服务的质量，对于改善企业形象和促进 求，努力为客户提供便捷高效的供电服务；三是充分发挥客户经理的纽 电力销售都有很大的帮助。 带作用，密切跟踪县域重要项目和重点工程的施工进展情况，积极为客 2、业扩报装的主要内容 户排忧解难。 2.1用电申请受理 4.2提高业扩报装管理水平，打造精益化管理新模式 用电营业厅受理客户报装申请时，核对客户提供的文件资料是否符 在实施探索新的业扩报装精益化管理中，公司积极探索从 “业务管 合受理报装要求，审查合格后方可正式受理。受理后，应分类登账，将 理模式”向 “客户需求模式”转变途径，坚持以客户为导向，依托信息化 申请书录入计算机，发放 “用电登记证”。 手段，优化流程、强化协同、有效管控，提高业扩报装运作效率、工作质 2.2现场勘察确定供电方案 量和服务水平，构建 “一口对外、程序简化、协同高效、全程管控”的精 方案组根据营业厅转来的客户报装资料，依据审批权限履行相关 益化管理新模式，全面提升用户服务感知认可度。（1）抓实关键：精简 的审批手续。然后组织勘察人员进行现场勘察，根据电网现状及规划、 流程审批，减少客户等待时间。优化业扩报装流程，按客户申请的业务 客户需求、按技术规范、技术标准制定供电方案，方案组依据确定的供 类别进行分类，推行居民客户 “业扩报装1天受理、1天接电”的 “1+1”服 电方案委托设计室进行外部工程施工设计、工程预算。设计审核时间按 务，实行低压非居客户 “1个项目、2次临柜申请”的 “1+2”服务。（2）强 规定7日内完成后，将图纸资料转方案组。设计、预算审定后，方案组及 化保障：要健全专业部门业扩报装信息共享机制，滚动发布客户用电需 时通知客户来营业厅交纳相关费用。费用交齐后，通知实业公司主管经