电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究.pdfVIP

力科技 2015 年第24 期 科技创新与应用 电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究 赵海霞 李云龙 （国网青海省 力公司海北供电公司门源县供 公司，青海 门源 810300 ） 摘 要：最近几年，由于经济高速发展，工农业的生产形式相对集约。不论是何种 型的单位，其发展都离不开电，而业扩包装作为 电力单位管控工作中的关键构成部分，逐渐受到人们的关注。文章具体的分析了该项活动的程序以及干扰报装速率的要素和处理 措施等等。 关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素 电力企业的业扩报装是从受理客户的用电申请到实际用电全 关部门或者领导。 过程中供电部门业务流程的总称。电力单位结合使用人的用电要 3 影响报装速度的因素及其解决方法 求，制定正确的规划，当规划明确之后再开展后续的设计等工作，最 3.1 办理业务过程中存在的问题以及处理措施 安装电表。 业扩报装的传统受理方式是客户首 要到营业大厅的柜台进 终订立合约， 1 业扩报装的重要意义 行咨询填表，由 客户申请时需准备一系列的资料，有时会出现客 对 电力单位来讲，业扩包装是一项非常关键的工作。它是电 申请时资料如 不足，就会导致 户对需准备的资料事 并不了解， 力单位和使用人联系的关键界面，同时它还是电力单位展示形象的 客户再来一次，耽误时间；另外由 客户不了解业务的内容或者表 平台。具体来说，该项活动有着明显的存在意义。第一，它影响着信 述不准确，导致受理人员不了解其意图而办错业务；还有一种情况 的品质以及效率。第二，它影响着单位对客户的服务品质，影响着 是业务办理人员对用电的情况不熟悉，导致客户咨询时不能熟练地 单位的自身形象。只有建立合理的报装体系，才可以确保审批内容 解答，甚至办错业务，从申报到发现问题会耽误较长时间。 能够明显的节省传票用时，提升 解决方法：客户在申请前应 主动咨询电力部门的工作人员；电力 能够在短时间内传递到使用人处， 活动的效率。除此之外，该系统还能够增强单位的形象，确保用电单 部门应针对新的政策或方案及时对员工进行培训，使其了解政策动 位能够在短时间内获取电能，这样就能够增加它们对电力单位的好 向。 感。同时，使用报装系统还可以将信 合理的封存，降低人为传票过 3.2 方案明确时期存在的问题以及处理措施 程中问题的发生几率，确保传票安全。 在这个环节中出现的问题主要有三种，业务办理人员对业务进 ：（ 2 业扩报装的工作程序 行受理后，供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查 1）勘查人员 2.1 受理申请 勘查后没有及时与客户进行联系并取得反馈，其较差的主动服务意 ，客户 要递交申请资料，比如 ；（ ，但是客户 第一，客户提交申请。具体来说 识导致时间的耽搁 2 ）勘查人员将勘查结 答复给客户 营业执照等等，申请活动需要法人亲自完成，假如法人不在，就要由 并没有及时联系设计和施工单位，造成时间的拖延；（3 ）供电部门的 法人委托者负责，而且被委托人要出具相关的证明材料。第二，当完 公用配电变压器或者变电所的出线间隔负荷己满，需等待配网扩建 成递交工作之后，需要专门的工作者核查信 ，分析其是不是符合 后才能对客户进行供电，影响了报装的速度。 单位的报装规定，当核查达标以后才可以填写信 。 解决方法：电力部门应培养员工的服务意识和效率意识，应及 2.2 审批方案