8第八章项目沟通管理_项目管理—xg.ppt [兼容模式].pdf

项目项目设计开设计开发发与评估与评估 第八章第八章第八章第八章：：：：项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理 陈勇 昌 chanychang@ 广东第二师范学院 我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！ 沟通 v 一节 沟通概述 vv 二节二节 有有效沟通效沟通的的建立建立 v 三节 自我沟通、人际沟通与组织沟通 v 四节 语言沟通与非语言沟通 第一节 沟通概述 一、什么是沟通？ v 挖沟使两水相通。 《《左传左传··哀公哀公九年九年》：》： ““秋秋，，吴吴城邗城邗，，沟通江淮沟通江淮。。”” v 指使彼此通连、相通。 v The exchange of thoughts,messages,or information,as by speech,signals, writing,or behavior. v 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人 或群体之间传递，并达成协议的过程。 第一节 沟通概述 v 交互：从一般意义上讲，所谓沟通，首先是人与人之间 的思想和信息的交换，又称交互，是将信息由一个人传 达给另一个人或另一群人。 vv 没有没有信息的交互信息的交互，，就没有就没有思想的沟通思想的沟通，，也就没有管理也就没有管理。。 信息不通几乎是每个失败的软件项目最普遍存在的老毛 病，项目越复杂，其沟通越是困难。 v 沟通：如果说交互是信息的送达，而沟通则是通过信息 交互，达到发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接 受方认同（理解），或相互交流后达到共识的过程。从 这个意义上说，前者，我们可以称之为交互，而后者， 才真正是沟“通”。或者说，沟通是交互和沟通二个相 互交织在一起的过程。 二、沟通四要素 v 主体：发讯者和受讯者 v 内容：信息 （知识、态度、情感等） v 目的：达成一致的理解 v 媒介：语言、非语言、噪音 三、沟通模型 接 编 通 译 信 信 码 道 码 者 者 沟通的难点 有效的信息发送 2决定信息发送的方法 How? e-maill/电话/面谈/会议/信函 2何时发送信息 When? 时间是否恰当 2确定信息内容 What? 简洁/强调重点/熟悉的语言 沟通的难点 有效的信息发送 2谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 Who? 接受者的观念/需要/情绪 接受者的观念/需要/情绪 2何处发送信息？ 地点是否合适 Where? 不被干扰 四、沟通的特 v 随