J.D.POWER培训课件.pdf

J.D.Power相关知识 探讨与交流 商品技术工程中心-市场支持部-湛先好 2007年2月3日 商品技术工程中心 本次探讨会目的： 1、了解J.D.Power到底是什么？ 2、如何将IQS与APEAL相关内容纳入到日常的工作中？ 将一些用户关注的纳入到设计图纸及前期认可中（设计部门）； 将一些用户关注的纳入到对外协件的控制中（采购公司）； 将一些用户关注的纳入到生产现场控制中（各制造公司）； 将一些可能会引发用户抱怨的问题控制在公司内部不流到市场（质保 部及各制造公司质保部门） 商品技术工程中心 Page 2 各部门接口人 各部门接口人 部门 接口人 联系方式 轿车一公司 陶绍宝 轿车二公司 王东 wangdong1@ 质保一部 徐善红 质保二部 石刚 质保三部 陈平 质保四部 张胡杰 发动机公司 王超 变速箱公司 陈前 商研院 周常 ceri-bom@同时抄送贾新建 汽研院 俞京 乘研院 张金松 乘研二院 杨毅 yangyi1@ AT项目组：许兆一 7291 项目组 Q21项目组：项艳 7212 采购公司 叶峰 商品技术工程中心 Page 3 主要内容 主要内容 J.D.Power总体介绍 服务满意度（CSI） 销售满意度（SSI） 新车性能、运行与设计调研 （APEAL） 新车质量调研（IQS） 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 商品技术工程中心 Page 4 简 介 简 介