年月提问问题汇总.doc

公共问题（所有促销员都必须问的） 1、进一步询问：“效果好吗？”或“这个好用吗 2、如促销员未提及促销信息，ms询问：“有什么促销活动吗？” 3、“好吧，那就拿这一瓶试试吧！”/“行，那就试试这个！”/“就拿这瓶吧！” 一、洗护区 洗护up：——家庭护理胸牌（浅蓝色圆牌） -奥纱金纺UP——奥妙金纺胸牌（红色圆牌） 【促销员站在奥妙洗衣液】 1.MS提出需求：平常都用洗衣机洗衣服，不喜欢手洗，用哪种洗衣液比较好 二、发水区 发水Hair UP ：——美发护发顾问胸牌（长条的） 1..MS提出需求：头发有头屑，而且头发比较毛、不顺 2.：效果好吗？”或“这个好用吗 海飞丝也是去屑的，清扬的比它好在哪 MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了任意力士、多芬、清扬、夏士莲洗护发产品或促销装Lux UP：——力士发水顾问胸牌（长条的） 1.MS提出需求：头发看上去没有光泽，促销员推荐了什么产品？促销员是否说出了的好处及特点若促销员没有连带说出产品的特点，则MS进一步询问：“效果好吗？”或“这个好用吗与潘婷/欧莱雅的比，力士的好在哪？”与潘婷/欧莱雅的比，力士的好在哪？”MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了力士护发素或套装？ MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了任意力士护发产品或促销装？Clear UP：——清扬发水顾问胸牌（长条的） 1.头发有头屑，而且头发比较毛、不顺效果好吗？”或“这个好用吗 海飞丝也是去屑的，清扬的比它好在哪 拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了清扬润发精华素或促销装 促销员在连带推荐时是否手持产品或助销手册 促销员是否说出了清扬润发精华素的特点？如果没有连带介绍产品特点，则需追问：“为什么要用润发精华素呀UP：——多芬发水顾问胸牌（长条的） MS询问促销员：头发，促销员推荐了什么产品效果好吗？”或“这个好用吗MS询问促销员:“与欧莱雅的比，多芬好在哪？ MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了多芬护发素或促销装 如果促销员没有连带介绍产品特点，则需追问：“光用洗发水还不行吗？为什么还要用护发素啊 拿起发膜精华护发素询问“发膜精华护发素与润发素（或护发素）有什么不一样啊 促销员在连带推荐时是否手持产品或助销手册UP：——美容护肤顾问胸牌 （长条的） 1.MS询问促销员这个季节皮肤比较干，有没有滋润一点浴露？ 效果好吗？”或“这个好用吗那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了男士沐浴露/香氛或者凌仕浴露/香氛 四、中华牙膏：——中华胸牌(圆牌) 1,美白效果的牙膏up：——茶品食品胸牌（黄色圆牌） 1.立顿经典醇奶茶好喝吗？ 2.浓汤宝要怎么用？【选择其一】 【家乐鸡精鸡粉中促家乐鸡粉炒肉好吃吗？ 家乐中促浓汤宝要怎么用啊？ 立顿中促UP——美容护理胸牌 1.【发水处】头发有头屑，而且头发比较毛、不太顺 2.【浴露处】这个季节皮肤比较干，有没有滋润一点的沐浴露？ 3.【牙膏处】美白效果的牙膏 【选择其一】 七、家庭护理UP——美容家庭护理胸牌（所有品类）： 1.【发水处】头发有头屑，而且头发比较毛、不太顺 ， “效果好吗？”或“这个好用吗？” 2.【奥妙处】有没有好点的洗衣液？ 洗衣液比洗衣粉好在哪？ 3.【金纺处】有没有好点的柔顺剂？ 用了洗衣液，还要用柔顺剂吗？ 4.【浴露处】这个季节皮肤比较干，有没有滋润一点的沐浴露？ ， “效果好吗？”或“这个好用吗？” 5.【牙膏处】美白效果的牙膏， “效果好吗？”或“这个好用吗？” 【选择其一】 八，旁氏洗面奶SP（旁氏FC灰色衣服）：清洁效果好，适合油性皮肤的洗面奶 能改善皮肤黯黄，适合性皮肤的洗面奶 MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了旁氏其他产品 旁氏面霜UP 1.针对皮肤干燥、有点脱皮的面霜 2.针对皮肤暗沉发黄，开始出现色斑的面霜 【选择其一】 2.效果好吗？”或“这个好用吗 给到促销员一定的时间，促销员是否主动提出让你试用？如果没有做到，请询问促销员是否可以试用一下 旁氏专柜是否有促销员促销员是否邀请MS到柜台继续体验或选购产品 MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了旁氏其他产品该促销员是如何找到的促销员当时在做什么 促销员