北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则97367.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 二、房屋管理及维修养护 14分 五、环境卫生管理 14分 检查标准 检查内容 评分细则 1、多种经营项目 2、配置得当（既有花草又有树木，不单调） 8、共用设施设备台帐 7、设施设备运行记录 6、大、中、小修和检查记录 5、供水管理制度 6、供暖管理制度 3、大中修管理制度 二、物业管理经营管理资料 4、服务项目分承包方资质证书 3、维修记录 4、巡视记录 5、运行记录 7、义务消防员名单 3、保洁工作标准、时间安排 1、垃圾按规定时间清运 4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料 5、各单项工程竣工验收证明材料 7、房屋销售清单和产权资料 5、卫生保洁管理制度 4、会议记录 5、电梯井道清洁 6、轿厢内公布运行时间（高档住宅除外） 5、消防通道通畅 6、消防人员培训记录 8、消防安全预案 一、基础管理 32分 1、建设用地规划许可证； 2、建设工程规划许可证； 4、与规划部门往来文件； 5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）。 2、已办理接管验收手续 一、物业公司验收记录及问题处理情况 二、物业公司收集资料 1、小区竣工总平面图 2、单体建筑、结构、设备安装竣工图 3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图 6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件 8、公共配套设施的产权及收益归属清单 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1、企业营业执照 2、物业管理资质证书 3、服务项目分承包方营业执照 符合1分，有委托合同但内容不完整扣0.5分,没有委托合同扣1分 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1、房屋使用手册 2、装饰装修管理规定 3、业主公约 4、绿化管理制度 7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理） 8、消防管理制度 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 符合2分，每缺一项扣0.5分 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写） 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 1、房屋管理制度 2、零维修管理制度 4、回访制度 7、电梯管理制度 8、消防管理制度 9、收费管理制度 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨 1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员） 2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机、电工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证书 3、员工统一着装 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况 二、计算机查询资料包括： 1、房屋、设备的基数 2、分户档案 3、费用收支情况 4、房屋、设备普查资料 5、房屋、设备修缮资料 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2、有费用收支的凭证和各类财务报表 3、物业管理服务费用公开有记录或照片 一、房屋及设备基础资料 1、房屋总平面图 2、地下管网图 3、规划批准文件 1、分户管理记录 2、房屋数量、种类、用途分类统计表 3、居住小区情况表 5、房屋完损等级评定记录 1、住用户档案 2、房屋及配套设施产权清册 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 1、执行值班制度情况（值班表和值班记录） 2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码 3、来电、接待记录和处理记录 4、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（30％）并按月统计、装订） 18、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改，满意率达95%以上 1、征询意见单 符合2分，每缺一项扣0.5分 2、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到95%） 3、整改措施 4、整改措施落实情况记录 19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 1、在明显位置公布对维修服务的承诺 2、服务承诺的落实情况 3、派工单和统计表（及时率、返修率） 1、小区平面图 符合2分,无示意图扣0.5分,无路标扣0.3分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分 2、路口设路标 3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 对照规划图现场查看 符合2分,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣1分 3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料