组织行为学14：冲突和谈判(2014-5-13).pdfVIP

《组织行为学》第14章 冲突与谈判 中山大学新华学院 滕海南 冲突 （Conflict ）  冲突的定义 – 一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生 不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。 描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。 – 一种感知，当感知到他人阻挡你实现目标、剥夺你以特 定方式行事的权利或破坏你对某种关系的预期时，冲突 便是这些感知在心理上和行为上的反应。 – 在组织中人们经历着各种各样的冲突： • 目标不一致 • 对事实的解读存在分歧 • 对行为预期的不一致 – 冲突产生的强度取决于目标、行为或关系的重要程度。 冲突观念的变迁 传统观点（traditional view of conflict ） 冲突是有害的，是应该避免的。 产生的原因： • 沟通不良； • 人们之间缺乏坦诚和信 任； • 管理者对员工的需要 和抱负缺乏敏感性。 冲突观念的变迁 人际关系观点 对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。 相互作用观点 融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠， 并对变革与革新的反应迟钝。 冲突管理观点 与其鼓励“好”的或避免“坏”的冲突，更重要 的是高效解决那些自然发生的冲突。 功能正常的与功能失调的冲突 (积极的) 良性冲突（functional conflict ） 有利于群体目标实现、提高群体 绩效的冲突。激发新观点、增进 良性竞争和提高团队有效性。 恶性冲突 （disfunctional conflict） (消极的) 阻碍群体的工作绩效的冲突。 导致人们难以合作、生产力 低下、蔓延到其它领域和增 加人员流动性。 冲突的类型 任务冲突 （task conflict ） 与工作的内容和目标有关。 关系冲突（relationship conflict） 着重于人际间的关系。 程序冲突 （process conflict） 指向工作如何完成。 冲突的类型 人际冲突 （interpersonal conflict） 在工作场所中，人际冲突可能产生于同事与同事、 管理者与下属、员工与顾客、员工与供货商。 个体与群体的冲突（individual-group conflict） 当个体需求与群体需求、目标或规范不一致时，就 会发生个体与群体的冲突。 群体与群体的冲突 （group-group conflict ） 产生于两个或多个群体之间（大学各个学院、企业 的各个分公司、银行在同一个地区的两家分行）。 冲突的过程 阶段1：潜在的对立或失调  资源竞争 （competition for resources） – 在群体中，人们对某一资源的需求超过其供给； – 随着资源的充裕而产生；  任务依存 （task interdependence ） – 当一些群体成员的绩效需要依赖另外一些成员时； – 当相互协作的两个群体持有彼此冲突的目标时；  权限模糊 （jurisdictional ambiguity ） – 地理界线或职权界限不清楚； – 当职权不清且面临新情境或关系时容易产生冲突； – 导致国家之间的战争和城市里的群殴事件。 阶段1：潜在的对立或失调  沟通障碍 （communication bar