有效沟通的艺术和技巧2.pdfVIP

有效沟通的艺术与技巧 北分北师大校区教师/ 岳文荣 一、良好的沟通是一 对一教学必备的条件之一 与客户的良好沟通是以一流学校的校区管理为基础的，而与家长 沟通的质量是管理体系的重要组成部分，是学大后期管理的重要 内容，对其控制的监督的目的是为客户提供满意的服务，是使之 为企业带来更大的经济效益。 ￭ 第一节课前课后必须要与家长沟通一次 ￭与家长短信互动 ￭与家长短信互动 ￭与家长短信互动 ￭与家长短信互动 ￭与家长短信互动 ￭与家长短信互动 ￭与家长短信互动 二、客户永远是上帝 “客户就是上帝”这句话现在家喻户晓，它不仅成了服务业的 宗旨，也同样是我们学大这类课外教育服务机构的发展导向， 是企业确立市场竞争的基石。毫无疑问，“客户是上帝”，那 么“上帝”如何才能满意呢？只有我们学大人奉献自己的真诚 才能让客户满意。 ￭与大单家长沟通的短信 ￭与大单家长沟通的短信 ￭与大单家长沟通的短信 ￭与大单家长沟通的短信 ￭与大单家长沟通的短信 ￭与大单家长沟通的短信 ￭与大单家长沟通的短信 ￭与大单家长沟通的短信 ￭与大单家长沟通的短信 ￭与大单家长沟通的短信 ￭与大单家长沟通的短信 ￭与大单家长沟通的短信 谭清元学员课表 时间 周一周二周三周四周五时间周六周日 8:00-10:00数学数学数学数学数学8:00休息 10:00-12:30 （含吃饭半小时）语法口语语法口语语法10:00 12:30-14:00自由支配时间（可以背单词、听听力、写作业等） 14:00-16:00口语语法口语语法口语15:00数学 16:00-17:00汉语训练双语数学语法训练双语数学口语训练17:00语法语法 17:00-21:00自习自习语文自习语文19:00数学素质 教育 ￭与大单家长沟通的短信 谭清元学员课表 说明 1、学大工作时间为每天8:00-21:00 2、全日制学员需自觉遵守学大的各项规章制度。 3、学员无特殊情况上课不能迟到、早退，不能无故旷课。如有特殊情况临时请假，学员 务必请示家长直接跟学管师请假，并将缺课的内容找时间补上。 4、关于每周一次的“素质教育”课程为免计课时课程。（全日制学员特有课程）。 5、每周一次“学生状况汇总”由任课教师提供资料，学管师汇总后向家长汇报。 6、每半个月开一次家长见面会，与任课老师共同交流学生的前一段时间的学习状况。 7、赏罚分明，学生在学大学习期间一切全优最后予以表彰并颁发荣誉证书。 温习提示： 1、每天早晚骑车上学、放学，请注意交通安全。 2、每天早上晨跑前要做好热身运动以免肌肉拉伤。 3、坚持就是胜利，加油  家长意见： 本节思考与小结 1.与大单家长的沟通要注意周到，细微。 2.任课教师业务水准要高，业务能力要强。 3.发挥团队大协作的精神；只有教师，咨询，学管 的密切配合，步调一致才能取得胜利。 4态度要真诚。 精明强干的学管团队 有霸气有突破有执行的咨询团队  怎样杜绝学生请假？  要带好一个学生，对我们个性化教师来说，不但要求有精湛的教学能力，高超的 教学方法；良好的与客户沟通的技巧；还要有完整、周密配套的教学管理手段。 1.不可忽视的教学过程： 2.不可忽视的联系沟通  每次课后要主动与家长发短信联系一次，贵在坚持。内容主要是以下几个方面： 1.汇报今天学生听课的状态； 2.说明今天的主要教学内容； 3.讲清学生掌握知识的程度。  怎样谢绝学生请假？  除了极少数请假属于正常以外，有的请假则是“虚假”。“虚”是 指不符合事实，虚而不实缺乏诚信的请假在这里言之为“虚假”， 这就需要我们老师要学会思考，仔细分析。可以肯定，凡是每逢遇 事就请假的或者以各种理由请假而不按时上课的人学习能进步吗？ 成绩能提高吗？答案肯定是“否！”怎么样谢绝？ ￭ 与家长短信互动 ￭ 与家长短信互动  怎样拒绝学生请假？  学生有课，事先没有打招呼，学生就无故不来，老 师一方也没有得到任何信息。每次遇到这种情况， 我最多会等到上课时间过去30分钟左右就拨通家长 或学生的手机，查明原因。 本节思考与小结 1.杜绝，谢绝学生请假要求个性化教师，要有精湛 的教学 能力，高超的教学方法；良好的与客户沟通的技巧；