科任暨行政人员危机处理讲习.pptVIP

要目 壹、前言 貳、危機處理演習目的 参、校園發生學生自殺事件處理流程 肆、緊急事件處理小組架構圖記工作要項 伍、自殺事件處理與輔導原則 陸、媒體來訪處理流程 壹、前言 教育部公布學校學生意外事件統計，總共造成七百五十五名學生死亡、七千三百七十八人受傷，其中學生自傷或自殺事件導致六十七人喪生、九十一人受傷，不但創下校園學生自殺、自傷人數最高紀錄，而且自傷、自殺年齡下降，去年就有六名國小學生自傷或自殺，造成四死二傷。 貳、演習目的 一、為增強本校對校園偶發重大緊急事件 之應變能力。 二、能迅速而有效的處理，以維護校園安 寧和諧。 三、保障師生安全與尊嚴。 叁、學生憂鬱及自殺（傷）防治處理機制流程 肆、緊急事件處理小組架構圖暨工作要項 伍、自殺事件處理與輔導原則 （一）一般自殺事件： 1.專人陪伴 2.傾聽、支持 3.了解他用自我傷害來表達什麼 4.聯絡家屬協助 5.協助其分析及澄清問題 6.強調問題的暫時性即可解決性 7.幫助個案提出解決問題策略 8.幫助其人際支援網路 （二）跳樓自殺事件 1.身體評估與生命徵象 檢查傷勢： 30秒快速生命徵象的測量方法(意識、呼吸、脈搏、血壓、瞳孔、體溫、膚色) 2.現場的進入與安全 事故傷害發生，現場或許存在或潛藏著危險，應先考慮自身的安全 3.適當的防護裝備 護目鏡、手套、口罩 4.Call 119 快速身體評估(出血情形、瞳孔、膚色、行動能力及對痛的反應) （二）跳樓自殺事件 勿隨意移動傷者 判斷優先進行的急救工作 必要時施予CPR 將傷患置於正確舒適的姿勢，以防病情惡化 保持復甦姿勢 預防休克(去原因、擺姿勢、快保暖、慎給 水、給 陸、媒體來訪處理流程 1.危機公關：以學校為例 原則1：一定要有人出面 原則2：第一時間做出回應 原則3：真誠關懷、提供事實 原則4：給予信心、展現實力 原則5：否認、傲慢為大忌 2.危機時與媒體互動注意事項 在和媒體互動時，應該時時以下列事項為念： 媒體記者關心之事件為何 新聞處理思考面向 與媒體記者的溝通模式 記者的需求 3.與媒體應對須知 如果有消息要發佈，請先與新聞聯絡人員會商。 禮遇並尊重新聞記者。 談話簡潔、前後一致而誠實。 回覆記者時須迅速而有效率。 簡短的寫下訊息重點。 迅速回覆記者。他們通常截稿時間緊迫。你越有效率、越可靠，他們就更可能再找你。 4.新聞提供的原則 一味迴避，只會引起猜疑與誤導 在官方說法外，預留提供客觀意見的空間 適度、即時澄清錯誤報導 確立發言人與聯絡人制度 掌握社會脈動與新聞敏感度 掌握社會脈動與新聞敏感度 專案記者會、例行記者會 5.與媒體接觸時，切勿： 說出任何你不希望被刊出的陳述。 要求在付印前先過目或修改該報導。 以刊登廣告為交換條件，主動要求媒體採訪。 給新聞記者宣傳用的廣告。 張惶失措。慢慢來，準備妥當再回答問題。 批評競爭的同業。 害怕沈默。沈默是很有力的，不必要急著插話。 憤怒或攻擊他人。這會混淆你要表達的訊息重點。以後記者在撰寫報導時，只會記得你當時曾勃然大怒或攻擊他人。 * * 擬定並執行宣導教育/宣導措施 發生前/ 預防、宣導 強化校園危機處理機制演練 第一時間之處理流程－危機處理小組成員 負責工作之執行 發生時/ 啟動危機小組 通報－依通報機制落實通報-校內、外通報 當事人之後續心理諮商及生活輔導與追蹤 發生後/ 後續、追蹤 檢討改進並預防事件再發或轉介衛政單位 協助 案例（一）：4月 日上午08：30，有學生通報在本校向陽樓北側前花圃發生學生墜樓事件（疑似自殺）。 案例（二）：4月 日上午08：30，有學生通報在本校向陽樓北側2F女廁發生學生傷害事件（疑似自殺）。 學務主任（或學務處任何人） 接獲通知後立即向校長回報。 請生教組長以電話通知各處室偶發事件訊息。 廣播方式啟動危機事件處理工作小組。 危機處理小組成員（校內常態組織）執行負責工作。 學生憂鬱及自殺（傷）事件，發生時之處理演練流程 召集人 校長 法律事務組 法律顧問 顧問 家長會代表 總幹事 學務主任 新聞處理組 教務主任 資訊、文書、課研 現場蒐證組 體育組長 註冊組長 聯繫回報組 生教組長 輔導組 輔導主任 輔導組長 事故處理組 訓育組長 事務組長 協調組 總務主任 醫務組 衛生組長 健康中心 校內外之行政聯絡 對上級機關之通報反映及當事人家屬之聯繫 對外(媒體)發佈訊息 當事人輔導及慰問措施 有關事務之申訴、仲裁、救助、賠償 相關師生之心理諮商與輔導 現場安全