第十三章 排队论.pptVIP

第一节 排队系统及其基本概念 一、排队系统及排队论 排队论是研究排队系统（又称随机服务系统）的数学理论和方法，是运筹学一个重要分支。它是要揭示反映各拥挤现象的排队系统的概率规律性，并借助相应过程统计的推断方法来解决有关排队系统的最优化问题。 排队论研究的内容有下列三部分： ⑴性态问题，即研究各种排队系统的概率规律性，主要是研究队长分布，等待时间分布和忙期分布等，包括了瞬态和稳态两种情形。 ⑵最优化问题，又分静态最优和动态最优，前者指最优设计，后者指现有排队系统的最优运营。 ⑶排队系统的统计推断，即判断一个给定的排队系统符合于那种模型，以便根据排队理论进行分析研究。 二、基本概念 1. 排队过程的一般表示 2.排队系统的组成和特征 一般排队系统都有三个基本组成部分：输入过程、排队规则、服务机构。 ⑴输入过程 输入即指顾客达到排队系统，可能有下列各种不同情况，当然这些情况并不是彼此排斥的的。 a.顾客的总体（顾客源）的组成可能是有限的，也可能是无限的：eg.上流河水总体→无限；待修理的机器→有限。 b.顾客到来的方式可能是一个个的，也可能是成批：eg.餐厅就餐的顾客 c.顾客相继到达的间隔时间可以确定型的，也可以是随机型的：eg.定点运行的班车到达→确定型；商店购物的顾客→随机型 d.顾客的到达可以是相互独立的 ⑵排队规则 a.顾客到达时所有服务台都正被占用，这种情形下顾客可以随即离去，也可以排队等待。随即离去的称为即时制或损失制。排队等待的称为等待制。 对于等待制，为顾客进行服务的次序可以采用下列各种规则：先到先服务，后到先服务，随机服务。有优先权的服务等。 先到先服务：即按到达次序接受服务 后到先服务：如乘用电梯的顾客常是后入先出的 随机服务：指服务员从等待的顾客中随机选取其一进行服务，而不管到达先后eg.电话交换台接通呼唤的电话 有优先权服务：如医院对病情严重的患者给予优先治疗。 b.从占有空间来看，队列可安排具体的场所 eg.售票处，候诊室；也可以是抽象的eg.向电话交换台要求通话的交换。有点系统容量是有限的，有的是无限的。 c.从队列的数目来看，可以是单列，也可以是多列。在多列的情形下，各列顾客有的可以互相转移，有的不能。 ⑶服务机构 将提供服务的服务者称为“服务员”或“服务机构”它的含义是广义的。 3.排列系统的主要数量指标 一个实际问题作为排列问题求解时，首要要研究它属于哪个模型，其中只有顾客到达的间隔时间分布和服务时间的分布需实测的数据来确定，其它因素都是给定的。 描述一个排列系统运行状况的主要数量指标有： ⑴队长：指在系统中的顾客数，它的期望值记作Ls，指排队的顾客和正在被服务的顾客数。 排队长（队列长）：指系统中排队等待服务的顾客数，记作Lq 一般情况下，Ls和Lq越大，说明服务率越低，排队成龙，是顾客最厌烦的。 ⑵逗留时间：指一个顾客在系统中的停留时间，记作Ws 等待时间：指一个顾客在系统中排队等待的时间，记作Wq 逗留时间 = 等待时间 + 服务时间 ⑶忙期：指从顾客到达空闲服务机构起到服务机构再次为空闲止这段时间长度，即服务机构连续忙的时间，是服务员最为关心的指标，因为它关系到服务员的服务强度。闲期是服务机构连续保持空闲的时间。在排队系统中，忙期和闲期总是交替出现的。 ⑷系统的状态指系统中顾客数，如果系统中有n个顾客就说系统的状态是n，它的可能值是： a.队长没有限制时，n=0，1，2…… b.队长有限制，最大数为N时，n=0，1，2……N c.即时制，服务台个数是c，n=0，1，2……c 记Pn(t)为时刻t时系统处于状态n的概率,即系统的瞬时分布,我们所要研究的是系统的平稳分布,即当系统达到统计平衡时,处于状态n的概率,记Pn 又记：⑴在系统里没有顾客的概率中，即所有服务设施空闲的概率，记为P0 ⑵顾客达到系统时，得不到及时服务，必须排队等待服务的概率，记为Pw ⑶λn：当系统处于状态n 时，新来顾客的平均达到率即单位时间内来到系统的平均顾客数。 ⑷μn：当系统处于状态n时，整个系统的平均服务率即单位时间内，可以服务完的顾客数。 当λn为常数时，记为λ；当每个服务台的平均服务率为常数时，记每个服务台的服务率为μ，则当n≥s时有μn=sμ。 因此，顾客相继到达的平均时间间隔为1/λ，平均服务时间为1/μ，令ρ=λ/ sμ，则ρ为系统服务强度。（s为系统中并行的服务台数） 第二节 常用事件流的概率分布 一、Poisson过程（又称为Poisson流，最简流）：常作为某些顾客流的近似描述，指在一个给定的时间内顾客到达服务系统数服从泊松分布。 即：时间t内n个顾客到