客服主管美工绩效.xlsVIP

陈泽涛 邱远营 康峰 韩彩仙 王姗姗 说明 序号 备注 得分 考核项目 考核指标 指标定义/计算公式 分值 考核数据 评分标准及参考数据 领导能力 重点工作完成率 完成率=实际/计划 工作计划及达成情况，辅以领导新增修正工作评价； 85%,20;=80%,15; 80%,=60%,;60,4; 临时工作完成率 完成率=实际完成/临时总量 85%,10;=80%,8; 80%,=60%,6;60,5; 自我|员工管理 员工真实合理绩效考核分值 各员工月绩效分值数据以及出勤状况； 90分,5,80~903;80,2 个人能力 计划及规划能力 规划率=实施方案/实施事项 工作报告、实施方案产出和事项比； 80%,8;≤80%,≥60%,8，＜60%，5 实施协调处理 部门内部事务处理能力 内部监督，支援类除外； 0~2，5；≥3，2； 主动\责任\态度 工作的主动性与责任心 内部监督，结果导向； 2~5； 业务能力 询单转换率 转换率=接单量/总询单次数 赤兔查看相关核心数据； ≥55%，10；50%~55%，8；50%,5 客户关系维护 客户参与品牌建设数 按接待用户数10%核算； ≥10%，10；8%~10%,8；＜8%，5； 售后服务处理 各渠道平台反馈情况 纠纷、客户投诉，视情况增减； 无,10;1~3，8分；＞3,0； 流程及能力提升 流程、售前、售后处理 基础资料、培训，流程