服务规范与沟通技巧.pdf

服务规范和沟通技巧 dopod 肖本琦 2008 07 23 多普达通讯有限公司 服务规范和沟通技巧 主要内容： 蝴蝶的启示 目的 理论基础 服务规范 沟通技巧 令客户满意的方法 蝴蝶的启示 蝴蝶的启示 蝴蝶的启示 一天，一只茧上裂开 了一个小口，有一个 人正好看到这一幕， 他一直在观察着，蝴 蝶在艰难地将身体从 那个小口中一点点地 挣扎出来，几个小时 过去了…… 接下来，蝴蝶似乎没 有任何进展了。 看样子它似乎已经竭 尽全力，不能再前进 一步了…… 这个人实在看得心疼，决 定帮助一下蝴蝶：他拿来 一把剪刀，小心翼翼地将 茧破开。 蝴蝶很容易地挣脱出来。 但是它的身体很萎